Reclamação em réplica

Em réplica

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Caucaia - CE

28/01/2025 às 15:55

ID: 208458527

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui a uma agencia da caixa no dia 28/01/*******, para abrir uma conta poupança, a pessoa que me atendeu alegou que para abrir a conta eu teria que fazer um seguro de vida. Como não sabia fiz, mas quando cheguei em casa fiz pesquisa no código do consumidor e percebi que isso se trata de uma pratica abusiva, pois condiciona o fornecimento de um serviço a outro serviço. Pesquisei tambem no site da Caixa e não encontrei nada relacionado a isso, lá só informa que é preciso apenas rg, cpf e comprovante de residência. Foi então fui perceber que fui [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação. Só lembrando que foi feito poucos esclarecimentos sobre esse seguro e na hora não tiver acesso se quer ao contrato, pois se tivesse o conhecimento da causa não teria aceitado. Quero cancela isso logo, pois ainda estou dentro dos prazo de 7 dias pra cancelar o serviço, ou seja, estou assegurado pela lei. Se deixar passar esses 15 dias certamente irão dificultar mais ainda. Quero que resolva isso logo nesse período de 7 dias por que se não irei procurar o Procon. e principalmente o estorno do valor

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Resposta da empresa

28/01/2025 às 17:57

Olá, Paolla! Tudo bem?

Me chamo Francielli e sou a responsável pelo seu atendimento aqui na plataforma do Reclame AQUI.

Informo que, após uma cuidadosa análise, não localizei nenhum produto vinculado ao seu CPF junto à Caixa Vida e Previdência. Isso provavelmente ocorreu porque, como mencionado, o produto contratado é recente e ainda não está refletido em nossos sistemas.

No entanto, fique tranquila. Nos próximos dias, antes do prazo de 7 dias, você poderá solicitar o cancelamento do seu seguro a qualquer momento por meio de nosso canal oficial:

• Central de Serviços e Relacionamento: Ligue para ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
• Dúvidas e informações institucionais: Acesse https://******* e utilize a opção de chat.

Esperamos você!

Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.

Réplica do consumidor

28/01/2025 às 18:19

acabei de ligar para vários números incluindo o ******* ******* ******* informando que só com 15 dias o que estrapola o meu prazo de 7 dias úteis a para cancelar eu quero o cancelamento agora e estou no meu direito, vou ao procon por que isso é [Editado pelo Reclame Aqui] primeiro que ser obrigada a aderir algo que eu não queria é [Editado pelo Reclame Aqui] ainda mais informando que eu não poderia abrir minha conta sem contratar. vocês vão resolver ou não ?