Impossibilidade de acesso ao aplicativo Caixa Vida e Previdência por falha na recuperação de senha e atualização cadastral
Resolvido
Jacareí - SP
25/05/2026 às 12:08
ID: 249594135
Quando tento entrar no app da Caixa Vida e Previdência diz que minha senha está incorreta. Ao tentar refazer minha senha o app diz que irá enviar um código por SMS e e-mail mas nada chega. Logo abaixo disso aparece uma mensagem pedindo para ligar para a central de atendimento e fazer uma atualização cadastral. Liguei, informei os dados e o atendente disse que eu receberia uma ligação em até 24 horas.
Já liguei no 0800, disseram que não podiam resolver pelo telefone que eu precisava ir na agência. Já fui duas vezes, os atendentes dizem que atualizaram meu cadastro que vai dar certo e nada.
Retornei a ligação no 0800 e o atendente disse que iam me enviar um e-mail. Me enviaram dizendo que estava tudo certo e nada.
Já tem 1 ano que não consigo acesso ao APP da Previdência e eu não sei mais o que fazer.
Ligo no 0800 eles dizem que preciso ir na agência, vou na agência eles dizem que é pelo 0800.
Eu tive que ir na agência para pedir o informe de rendimentos porque pelo APP não tenho acesso.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:05
Oi, Ana, boa tarde! Tudo bem? 😊
Conforme solicitado, informamos que seus dados cadastrais foram atualizados com sucesso, para corrigir esse problema de acesso ao app e área logada!
Agora, você pode tentar novamente acessando o sistema e escolhendo a opção “Fazer cadastro”, utilizando os dados atualizados. Isso deve permitir que você recrie o acesso normalmente e consiga entrar no aplicativo.
Sobre o informe de rendimentos, esclarecemos que ele está correto e está relacionado ao resgate realizado em 2025, conforme te detalhamos por e-mail e mensagem privada.
Se mesmo após esse ajuste você ainda tiver qualquer dificuldade para acessar, permanecemos à disposição para te ajudar no que precisar! 💙
Atenciosamente,
Ouvidoria | CAIXA Vida e Previdência.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:38
A atendente Isabela foi muito solícita e resolveu meu caso com rapidez. Me manteve informada e atualizada durante toda etapa do processo e me ajudou em outras questões da qual eu estava com dúvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10