Não atendimento de Assistência
Não respondida
Bom Jardim - RJ
24/07/2026 às 18:54
ID: 254784051
Em 21/07/2026, solicitei a assistência de uma caçamba para remoção de entulho para o dia 24/07/2026. A empresa abriu o protocolo *****, para atendimento entre 08h a 12h do dia 24/07/2026. O horário findou e não apareceu ninguém para a entrega da caçamba. Posteriormente fiz 4 contatos telefônicos, no 1 a atendente Ingrid identificou que tal solicitação foi cancelada, pelo portal do cliente, e após meu questionamento de que no citado portal nem possui tal opção, desligou a ligação. No segundo telefonema, a atendente Milena afirmou que a solicitação não estava cancelada, mas que não estava conseguindo contato com o responsável pela caçamba, e solicitou que retornasse a ligação em 20 minutos. Após quase 60 minutos, retornei a ligação, agora o contato com a atendente Andrea, que novamente estava tentando contato com o responsável pela caçamba e depois de 3 vezes pedindo para aguardar mais um pouco, desligou a ligação sem dar conclusão ao atendimento. Na quarta ligação, a atendente Alessandra informou que a solicitação estava cancelada.
O péssimo serviço prestado pelo atendimento ao cliente foi até desrespeitoso, com desencontro de informações, com atendentes desligando o contato sem concluir o atendimento. Solicito o atendimento, com agendamento prévio, do serviço acima descrito e com um pouco mais de consideração e respeito com um cliente que possui o seguro desde 20/10/2017. Solicito ainda que o atendimento e respostas sejam efetuados com mensagens, via e-mail, uma vez que o atendimento telefônico não funciona. A solicitação de assistência está prevista no certificado n *****.