Não consigo cancelar Seguro de Vida com a Caixa Vida e Previdência
Resolvido
Atibaia - SP
20/02/2024 às 11:42
ID: 182934823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um seguro de Vida com a Caixa Vida e Previdência no dia 29/11/******* e resolvi fazer o pagamento pela vigência de 12 meses em parcela única, à vista.
Acontece que hoje, 20/02/******* decidi cancelar esse seguro através do SAC telefone ******* ******* ******* às 11:14h Protocolo************* e falei com atendente Pablo e fui informada de que mesmo cancelando eu não teria direito ao ressarcimento proporcional aos meses em que ainda restam do seguro, pois trata-se de uma prestação de serviço (?).
O valor que me venderam esse seguro era relativo à 12 meses de vigência, porém em nenhum momento fui informada de que eu não teria direito ao valor de volta caso cancelasse antes do término da apólice. Me sinto enganada e acredito sim que tenho direito à devolução proporcional do valor referente aos seguintes meses em que eu não quero mais ter o seguro.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 10:49
Olá, Vitoria, bom dia!
Em atenção ao seu registro na plataforma do Reclame Aqui, acatamos sua solicitação de cancelamento referente ao seguro de Vida. Esclarecemos as informações relacionadas ao seu certificado e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para acompanhamento.
Esclarecemos que em caso de cancelamento, a seguradora baseia-se na vigência proporcional do certificado, entre o período da emissão até a data em que o seguro foi cancelado, período este, em que você esteve amparada. Sendo assim, a restituição é proporcional conforme previsto na Circular SUSEP nº *******/22:
“Art. 62. Deverão ser estabelecidos critérios objetivos para o cancelamento, a cessação, a suspensão e a reabilitação de coberturas, quando for o caso.
Art. 63. Deverá ser incluída cláusula de rescisão contratual.
§ 1º No caso de rescisão do contrato, a qualquer tempo, por iniciativa de quaisquer das partes contratantes e com a concordância recíproca, a sociedade seguradora poderá reter do prêmio recebido a parte proporcional ao tempo decorrido.
§ 2º As condições contratuais poderão estabelecer critério diverso do previsto no §1º deste artigo em caso de rescisão por iniciativa do segurado, desde que leve em consideração o prêmio já pago.”
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:
Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.
Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 08:53
Agradeço a Ouvidoria da Caixa por resolver o meu problema rapidamente.
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 08:54
Cancelaram meu seguro conforme eu havia solicitado e o valor proporcional ao tempo em que eu não usarei mais foi devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8