Problema de redefinição de senha no aplicativo Caixa Vida e Previdência
Respondida
Florianópolis - SC
29/05/2026 às 22:52
ID: 250089581
Não é possível redefinir a senha no app Caixa Vida e Previdência. Estou tentando ajudar minha avó a recuperar a senha, pois ela não recorda qual a senha atual. Coloco "esqueceu senha", digito o CPF, mas não consigo enviar um código para o e-mail o SMS, apesar de aparecer o e-mail dela cadastrado corretamente. Já tentei pelo aplicativo, pelo site, usando guia anônima e nada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:21
Olá, João, bom dia! Como você está? Esperamos que esteja bem.
Para garantir a segurança das informações dos nossos clientes e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), esclarecemos que solicitações que envolvam acesso a dados pessoais, redefinição de senha ou qualquer informação sensível devem ser tratadas exclusivamente com o titular dos dados ou com um representante legal devidamente autorizado.
Dessa forma, a solicitação realizada por este canal não atende aos critérios estabelecidos em nossa Política de Privacidade, disponível em:
🔗 https://portalprivacidade.caixavidaeprevidencia.com.br
Por esse motivo, e visando a proteção das informações da titular, será necessário o encerramento desta manifestação por medida de segurança e conformidade regulatória.
Ressaltamos, no entanto, que o atendimento poderá ser devidamente continuado por meio dos nossos canais oficiais, onde será possível realizar a validação de segurança necessária para prosseguimento.
Orientamos que o titular dos dados entre em contato diretamente conosco ou, alternativamente, seja apresentada documentação específica que comprove poderes legais de representação, autorizando expressamente o tratamento de qualquer solicitação ou informação relacionada ao seguro.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
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Atenciosamente,
Ouvidoria | CAIXA Vida e Previdência.