Reanálise de reclamação e reembolso de seguro não solicitado
Resolvido
Mangaratiba - RJ
07/01/2026 às 10:25
ID: 236898955
Olá bom dia tudo bem vem através dessa plataforma pedi Atenciosamente que meu problema seja resolvido eu fiz uma reclamação enviei as fotos e vocês não consideraram as fotos venho novamente pedir que esse problema seja solucionado pois vou reenviar as fotos novamente porque eu não consegui através da plataforma de vocês o 0800 porque quando eu tentei pelo 0800 vocês me pediram a foto eu enviei pelo um e-mail que eu tinha informado e eu venho aqui através dessa plataforma e vocês novamente Desconsidera as fotos que eu tinha enviado então peço que vocês tenham mais atenção e consideração com os clientes Pois todas as vezes que foram solicitado as fotos eu enviei tanto na plataforma do Reclame Aqui quanto o 0800 que vocês mencionaram uma resposta do reclama aqui todas as vezes foram enviados e vocês não considera gostaria muito que você estivesse consideração pelos clientes de vocês porque até mesmo eu não pedi seguro nenhum no momento que eu fui adquirir o meu consignado vinculada seguro sem a minha permissão eu não quero e quero que meu problema seja resolvido Atenciosamente Muito obrigado gostaria muito que vocês me ré emboçasse nesta conta da caixa op ***** poupança agencia***** conta *****
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:44
Olá, Sandra, boa tarde. Como está?
Esperamos que esteja bem e se sentindo tranquila.
Conforme conversamos em 12/01/2026, atendendo prontamente à sua solicitação, realizamos o cancelamento do seu Seguro Dívida Zero em 08/01/2026. Informamos que o valor devido já foi devidamente provisionado para crédito em sua conta bancária, conforme os dados informados por meio de mensagem privada.
Para garantir total transparência e facilitar o seu acompanhamento, todos os detalhes do processo foram encaminhados tanto para o seu e-mail quanto por mensagem privada, para que você possa consultar sempre que desejar.
Gostaríamos também de esclarecer, com todo cuidado, que nos casos de cancelamento, a seguradora realiza o cálculo da restituição com base na vigência proporcional do certificado, considerando o período compreendido entre a data de emissão e a data do cancelamento. Esse é o período em que você esteve devidamente amparada pelas coberturas do seguro. Dessa forma, a restituição ocorre de maneira proporcional, conforme previsto na Circular SUSEP nº 667/22, conforme abaixo:
''Art. 62. Deverão ser estabelecidos critérios objetivos para o cancelamento, a cessação, a suspensão e a reabilitação de coberturas, quando for o caso.
Art. 63. Deverá ser incluída cláusula de rescisão contratual.
§ 1º No caso de rescisão do contrato, a qualquer tempo, por iniciativa de quaisquer das partes contratantes e com a concordância recíproca, a sociedade seguradora poderá reter do prêmio recebido a parte proporcional ao tempo decorrido.
§ 2º As condições contratuais poderão estabelecer critério diverso do previsto no §1º deste artigo em caso de rescisão por iniciativa do segurado, desde que leve em consideração o prêmio já pago.''
Reforçamos que todo o processo foi conduzido com atenção, respeito e conforme a regulamentação vigente, sempre buscando preservar seus direitos e garantir a clareza das informações.
Sempre que precisar, estaremos à sua disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida, por meio dos nossos canais oficiais:
• Site: www.caixavidaeprevidencia.com.br (opção Chat)
• Central de Serviços e Relacionamento: 0800 702 4000 - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h
Conte conosco. Será sempre um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 13:14
ok obrigada por resolver o meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8