Reclamação sobre não recebimento de estorno de seguro de empréstimo consignado Caixa Econômica Federal.
Respondida
Goiânia - GO
19/08/2026 às 10:38
ID: 256846917
Assunto: Reclamação pelo não pagamento de estorno de seguro Empréstimo consignado
Venho, por meio desta, registrar reclamação referente ao não recebimento do valor de estorno do seguro vinculado a um empréstimo consignado contratado junto à Caixa Econômica Federal, na Agência 1394, em 16 de julho de 2026.
Conforme informado pela própria Caixa Econômica Federal, o valor a ser restituído é de R$ 2.909,88, referente ao contrato/operação 4139477002980.
No documento fornecido pela instituição, consta expressamente que a Caixa Vida e Previdência realizaria o pagamento da restituição diretamente à Caixa Econômica Federal no prazo de 15 dias úteis. Após esse prazo, caberia à CEF realizar o repasse do valor para a conta indicada:
*****
Valor a ser restituído: R$ 2.909,88
Entretanto, na presente data, 17 de agosto de 2026, o valor ainda não foi depositado, apesar de já ter transcorrido o prazo de 15 dias úteis informado pela instituição.
Ressalto que a contratação do empréstimo ocorreu em 16/07/2026, portanto solicito esclarecimentos imediatos sobre o motivo do atraso, bem como a regularização e o depósito do valor de R$ 2.909,88, com a devida informação sobre a data efetiva do repasse.
*****
Solicito, ainda, que seja informado formalmente se o valor já foi recebido pela Caixa Econômica Federal da Caixa Vida e Previdência e, em caso positivo, por qual motivo ainda não foi repassado à minha conta.
Diante do descumprimento do prazo informado, aguardo a solução imediata da pendência, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas cabíveis caso o pagamento não seja regularizado.
Atenciosamente,
Anderson Clayton Santana do Nascimento
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:44
Oi, Anderson, boa tarde! Tudo bem? 😊
Conforme nosso contato realizado em 21/08/2026, identificamos que houve uma inconsistência no processo de repasse dos valores. No entanto, os devidos ajustes já foram realizados e o valor encontra-se devidamente provisionado para crédito, conforme informado em atendimento.
Queremos tranquilizá-lo e reforçar que a restituição foi processada em conformidade com as Condições Gerais do seguro contratado. Neste caso, o valor será destinado à amortização do saldo devedor da operação financeira vinculada ao seguro, modalidade prevista contratualmente e que traz benefício financeiro direto ao segurado.
Isso significa que o valor restituído não é perdido nem deixa de beneficiá-lo. Pelo contrário, ele é aplicado diretamente na redução da sua obrigação financeira junto à CAIXA, podendo proporcionar benefícios como:
• redução do saldo devedor total da operação;
• diminuição da incidência de juros futuros sobre o contrato;
• eventual redução do prazo do financiamento ou adequação das condições da operação, conforme as regras aplicáveis ao contrato.
Destacamos ainda que o valor permanece vinculado à operação financeira e é direcionado ao mesmo agente financeiro responsável pelo contrato, garantindo segurança, rastreabilidade e a correta destinação dos recursos.
Esse procedimento está expressamente previsto nas Condições Gerais do seguro, conforme abaixo:
"20.5 A contratação do seguro é opcional, sendo facultado ao segurado o seu cancelamento a qualquer tempo, com devolução do prêmio pago referente ao período a decorrer, se houver.
20.5.1 Caso haja expressa manifestação do segurado na proposta de adesão, a devolução do prêmio poderá ser feita em favor do credor, com a finalidade específica de amortização do saldo devedor da operação financeira vinculada a este seguro."
Anderson, compreendemos sua expectativa quanto à conclusão da solicitação e lamentamos os transtornos ocasionados pela inconsistência identificada. Reforçamos que a regularização já foi providenciada e que seguiremos acompanhando a tratativa até sua efetiva conclusão, buscando garantir que o processo ocorra conforme previsto.
Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
🌐 Site: www.caixavidaeprevidencia.com.br (com atendimento via chat)
📞 Central de Serviços e Relacionamento: 0800 702 4000
⏰ Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Conte conosco sempre que precisar. 💙
Atenciosamente,
Ouvidoria | CAIXA Vida e Previdência.