Restituição de Seguro Prestamista
Respondida
Inocência - MS
21/08/2025 às 15:05
ID: 225076103
No dia 26/06/2025 entrei em contato pelo numero *****, solicitei o cancelamento de 3 apólices me pediu 7 dias para me dar um retorno. No dia 01/07/2025, recebi essa mensagem
Olá, *****.
A sua solicitação n *****, com protocolo ***** sobre Solicitar cancelamento > Desinteresse pelo produto registrada em 26/06/2025, foi concluída em 01/07/2025.
Comentário: Olá Maria, tudo bem?
Espero que sim!
Primeiramente é um prazer falar com você. Então, os certificados dos Seguros Prestamistas Dívida Zero foram cancelados nessa data, como você solicitou. É importante falar que o reembolso será feito em até 15 dias úteis, através da conta Banco. ***** Ag. ***** Op. corrente Conta *****. O valor a ser restituído é:
***** - R$50,69
***** - R$550,48
***** - R$758,73
Totalizando: R$1.359,90
Permanecemos à disposição. Um forte abraço!! Tenha um excelente dia.
Atenciosamente,
CAIXA Vida e Previdência.
Aguardei o prazo esprado e até hoje nada, entrei em contato varias vezes e sempre a mesma desculpa que vai depositar e nada.
Solicito uma ajuda que não aguento ligar mais lá e nada de resolver já vai pra 2 meses e não recebi me propus a mandar o exatrato da minha e conta me disse que não precisava que iria resolver ......
Protocolos *****, *****, *****
Ah depois recebi esse e-mail com nenhuma informção com pesquisa de Satisfação aff
Pesquisa de Satisfação
Olá, *****.
Para cuidar cada vez melhor de você, gostaríamos de ouvir a sua opinião! Participe respondendo uma pesquisa sobre sua solicitação de Financeiro - Restituição > Atraso na restituição, Protocolo n *****, registrada em 12/08/2025 e concluída em 13/08/2025.
É rapidinho! Sua opinião é muito importante para nós!
Obrigada,
Caixa Vida e Previdência
Contato *****
*****
CPF. *****
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 15:24
Olá, Maria. Boa tarde! Como você está? Esperamos que esta mensagem a encontre bem e com saúde!
Conforme nosso contato realizado no dia 27/08/*******, informamos que o seguro Dívida Zero foi cancelado com sucesso em 01/07/*******, por meio da nossa Central de Atendimento, sob o protocolo nº*************.
O valor referente à devolução proporcional já foi provisionado com sucesso em sua conta bancária, e estamos acompanhando atentamente todo o processo para garantir que ele seja concluído com total segurança e dentro do prazo previsto.
Aproveitamos para esclarecer que, em casos de cancelamento, a seguradora considera a vigência proporcional do certificado — ou seja, o período entre a emissão e a data de cancelamento, durante o qual você esteve regularmente amparada pela cobertura contratada. Por esse motivo, a devolução ocorre de forma proporcional, conforme estabelecido pela Circular SUSEP nº *******/22:
'' Art. 62. Deverão ser estabelecidos critérios objetivos para o cancelamento, a cessação, a suspensão e a reabilitação de coberturas, quando for o caso.
Art. 63. Deverá ser incluída cláusula de rescisão contratual.
§1º No caso de rescisão do contrato, a qualquer tempo, por iniciativa de quaisquer das partes contratantes e com a concordância recíproca, a sociedade seguradora poderá reter do prêmio recebido a parte proporcional ao tempo decorrido.
§2º As condições contratuais poderão estabelecer critério diverso do previsto no §1º deste artigo em caso de rescisão por iniciativa do segurado, desde que leve em consideração o prêmio já pago.''
Os detalhes completos foram encaminhados por mensagem privada aqui na plataforma e também enviados para o e-mail cadastrado.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, estamos sempre à disposição por meio dos nossos canais oficiais. Será um prazer atendê-la:
📍 Site: https://*******
– com atendimento via chat
📞 Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* *******
(Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h)
Agradecemos pela confiança e desejamos a você um excelente dia! Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
CAIXA Vida e Previdência.