Seguradora não realiza ressarcimento e dificulta atualização de cadastro

Olá, Fernando, bom dia!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. 😊

Conforme nosso contato realizado em 24/07/2026, analisamos cuidadosamente a sua manifestação e identificamos que os seus seguros foram cancelados com sucesso em 23/06/2026, por meio da nossa Central de Atendimento.

Esclarecemos que a restituição devida foi processada regularmente, sendo que o valor destinado para crédito em conta foi disponibilizado em 22/07/2026, dentro do fluxo previsto para conclusão da solicitação.

Também identificamos que parte da restituição foi direcionada para amortização do saldo devedor da operação financeira vinculada ao seguro. Gostaríamos de reforçar que esse valor foi integralmente utilizado em seu benefício, não havendo qualquer perda financeira.

Nesse sentido, gostaríamos de tranquilizá-lo e esclarecer que todas as restituições foram realizadas em conformidade com as Condições Gerais do Seguro. Embora nem todos os valores tenham sido creditados diretamente em conta, os valores destinados à amortização foram aplicados diretamente na redução da sua obrigação financeira junto à CAIXA.

Na prática, a amortização proporciona benefícios relevantes ao cliente, tais como:

Redução do saldo devedor total do contrato;
Diminuição dos juros futuros, uma vez que estes passam a incidir sobre um valor menor;
Possível redução do valor das parcelas ou do prazo contratual, conforme as características da operação financeira.

Destacamos ainda que os valores amortizados permanecem vinculados à própria operação financeira junto à CAIXA, não havendo repasse para terceiros. Dessa forma, são preservadas a segurança, a rastreabilidade e a correta aplicação dos recursos em favor do cliente.

O procedimento adotado encontra respaldo nas Condições Gerais do Seguro, que dispõem:

20.5 A contratação do seguro é opcional, sendo facultado ao segurado o seu cancelamento a qualquer tempo, com devolução do prêmio pago referente ao período a decorrer, se houver.
20.5.1 Caso haja expressa manifestação do segurado na proposta de adesão, a devolução do prêmio poderá ser feita em favor do credor, com a finalidade específica de amortização do saldo devedor da operação financeira vinculada a este seguro.

Dessa forma, após análise dos registros e comprovantes da operação, não foram identificados valores pendentes de restituição, tendo todas as devoluções sido devidamente processadas e destinadas conforme previsto contratualmente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Atenciosamente,
CAIXA Vida e Previdência. 💙