Seguro Caixa Funeral não acionado por falta de informação à família
Não respondida
Belo Horizonte - MG
26/07/2026 às 22:30
ID: 254888181
Venho registrar minha reclamação referente ao Seguro Caixa Funeral contratado por uma amiga, falecida em 19/10/2025.
A família, composta pela mãe e uma única irmã da falecida, não tinha conhecimento da existência desse seguro contratado. Somente tivemos conhecimento após comparecermos à agência da Caixa Econômica Federal para solicitar os extratos bancários necessários para dar continuidade ao processo de alvará judicial em favor da mãe da falecida.
Na ocasião, o gerente da Caixa nos orientou a entrar em contato com a Caixa Seguradora, informando que poderia existir um seguro contratado. Ao realizarmos o contato, fomos informados pela Caixa Seguradora de que o seguro deveria ter sido acionado na data do óbito.
Entretanto, a mãe e a irmã da falecida não tinham qualquer conhecimento sobre a contratação do seguro. Inclusive, no dia do sepultamento, foi necessário realizar uma vaquinha entre familiares e amigos para conseguir custear as despesas funerárias, pois a família não sabia da existência de uma cobertura que poderia ter auxiliado naquele momento tão difícil.
Após a orientação recebida pelo gerente da Caixa, entramos em contato com a Caixa Seguradora pelo telefone 0800 702 4000, sendo registrado atendimento com a atendente Sabrina, sob *****, em 13/06/2026. Na ocasião, fomos informados de que não poderia ser dado prosseguimento à solicitação.
Ressaltamos que a falecida possuía contratação de seguro com cobertura por [Editado pelo Reclame Aqui] natural e também o Seguro Caixa Funeral, que poderia oferecer assistência funerária à segurada e/ou familiares, mediante acionamento.
Diante disso, solicitamos:
A análise do caso pela Caixa Seguradora, considerando que a família não tinha conhecimento da existência do seguro;
A apresentação das condições contratuais e das informações fornecidas à segurada no momento da contratação;
A verificação da possibilidade de atendimento do pedido, considerando a ausência de comunicação à família sobre a existência do seguro;
Um posicionamento formal sobre a negativa apresentada no *****.
Reforçamos que a situação causou grande transtorno à família, que, em um momento de luto, precisou buscar recursos próprios para custear as despesas funerárias, inclusive realizando uma arrecadação entre amigos e familiares, enquanto havia um seguro contratado que poderia ter prestado assistência.
Aguardamos uma solução e manifestação formal da Caixa Seguradora.
Atenciosamente,