SEGURO PRESTAMISTA CAIXA ECONÔMICA NÃO RESTITUÍDO
Em réplica
Aracaju - SE
03/10/2024 às 18:15
ID: 198826365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um refinanciamento de um empréstimo consignado na caixa econômica dia 5/9/******* foi pelo pelo chat comercial e foi descontado *******,33 R$ de SEGURO PRESTAMISTA nenhum momento fui comunicado desse seguro prestamista aí liguei para caixa seguros para solicitar o cancelamento e o ressarcimento do valor descontado abrir atendimento, depois enviei a foto dos documentos e 48 depois recebi um e-mail com uma resposta me informando que o valor descontado não iria ser restituído para minha conta corrente e que iria ser abatido na dívida. Em momento nenhum fui informado desse seguro e como pode a caixa econômica usurpar de um dinheiro que me pertence e não querer me restituir? Já começa errado por colocarem o seguro que não é obrigatório em meu refinanciamento do consignado agora dizem que não vai restituir o dinheiro que me pertence! Caixa Econômica Federal não quero nada de mais só quero o meu dinheiro restituido na minha conta corrente se tivessem me perguntando se eu queria aderir seguro Prestamista eu diria que não queria.
Foram 2 seguros prestamista que eu cancelei 1 com o valor do título de *******,33 R$ e o outro no Valor de *******,21 cancelei os 2 e segundo atendente da caixa seguros o dinheiro será utilizado para amortizar a dívida. Quero meu dinheiro. Se não vou judicializar. Espero ter minha demanda resolvida o mais breve possível
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 12:59
Olá, Daniel, boa tarde! Como vai?
Conforme contato realizado em 04/10/*******, encaminhamos por e-mail e mensagem privada os detalhes necessários para o seu conhecimento. Cumpre esclarecer que, após análise, verificamos que os certificados de seguro Prestamista mencionados foram cancelados em 02/10/*******, no atendimento anterior, sob o número de protocolo:*************.
Os valores das restituições foram direcionados à Caixa Econômica Federal para amortização do seu saldo devedor junto à instituição. Portanto, não há ações adicionais necessárias neste atendimento, visto que foram finalizadas no atendimento anterior.
Além disso, embora a restituição não seja creditada diretamente na sua conta, ela é utilizada em seu benefício, pois reduz sua dívida com o banco através do abatimento.
É importante esclarecer, Daniel, que a restituição para fins de amortização do saldo devedor está respaldada nas Condições Gerais do seguro em sua cláusula 20:
“20.5 A contratação do seguro é opcional, sendo facultado ao segurado o seu cancelamento a qualquer tempo, com devolução do prêmio pago referente ao período a decorrer, se houver.
20.5.1 Caso haja expressa manifestação do segurado na proposta de adesão, a devolução do prêmio poderá ser feita em favor do credor, com a finalidade específica de amortização do saldo devedor da operação financeira vinculada a este seguro.”
Mas sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:
• Site: https://******* > opção de chat
• Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.
Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.
Réplica do consumidor
04/10/2024 às 14:04
Primeiramente eu nem sabia que teria seguro no meu contrato, segundo o código do consumidor ampara ao cliente que todo seguro tem que ser informado sendo facultativo ao contratante adquirir ou não o seguro. Em nenhum momento fui informado , esse tipo prática é ilegal, é agir com má fé. Quer dizer descontam um dinheiro sem minha permissão e quando recorro para resgatar o valor vocês decidem por mim o que fazer. Não tem problema vou judicializar essa situação.
Réplica do consumidor
04/10/2024 às 14:24
Quero a restituição do meu dinheiro!
Réplica do consumidor
04/10/2024 às 14:24
Quero a restituição do meu dinheiro!