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Jequié - BA

07/08/2024 às 17:03

ID: 194718747

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz dois empréstimos na Caixa juntos com eles veio dois Seguros Prestamista, fiz a portabilidade dos empréstimos para outro Banco, onde foi rescendido o contrato com a Caixa é uma parte do seguro Prestamista deve ser devolvido mas já passou quase um mês nada de reembolso desses valores. Aguardo uma resposta da CEF.

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Resposta da empresa

08/08/2024 às 11:11

Olá, Julivaldo, bom dia! Tudo bem?

Conforme contato realizado em 08/08/*******, acatamos sua solicitação. Esclarecemos por e-mail e mensagem privada os detalhes necessários para o seu conhecimento.

Cumpre esclarecer, que os procedimentos de portabilidade de empréstimo, amortização e recálculo de parcelas são de responsabilidade do agente financeiro Caixa Econômica Federal, uma entidade jurídica distinta da Caixa Vida e Previdência.

O acesso a informações sobre confirmação de crédito e procedimentos é de competência exclusiva da Caixa Econômica Federal, e somente ela pode fornecer e negociar esses dados. Recomendamos, por gentileza, que você procure sua agência de contrato para mais informações.

E, sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:

Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.

Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.

Réplica do consumidor

08/08/2024 às 13:49

Preciso de uma solução, o valor do reembolso já deveria ter sido pago.

Réplica da empresa

09/08/2024 às 09:37

Olá, Julivaldo, bom dia! Tudo bem?

Para qualquer dúvida sobre reembolso, reajustes ou alterações nas parcelas da sua operação financeira com a CAIXA Econômica Federal, recomendamos que você procure a agência responsável. Eles poderão te ajudar com todas as informações necessárias. A Caixa Vida e Previdência cuida apenas dos seus seguros.

Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência

Réplica do consumidor

12/08/2024 às 20:56

Gostaria que a Caixa Econômica Federal desse um parecer a respeito desse reembolso dos valores do seguro, Minha Agência e em Vitória da Conquista-BA

Réplica do consumidor

19/08/2024 às 21:52

Gostaria de um Retorno da CAIXA ECONÔMICA a respeito do Reembolso dos valores do Seguro, refente a encerramento do contrato de empréstimo.

Réplica da empresa

20/08/2024 às 09:27

Olá, Julivaldo, bom dia! Tudo bem?

Conforme informado anteriormente, solicitamos gentilmente que entre em contato com sua agência de contratação para obter todas as informações sobre seu reembolso. Nós, da Caixa Vida e Previdência, não temos acesso a essas informações, tais informações são de responsabilidade do agente financeiro Caixa Econômica Federal, uma entidade jurídica distinta da Caixa Vida e Previdência. Nós cuidamos apenas do seus seguros!

Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.

Réplica do consumidor

21/08/2024 às 14:39

Olá,cBoa tarde. Desloquei até minha agência conversei sobre o problema o atendente apenas disse que faz uma ******* reembolso mas não tive acesso a gente para explicar melhor o motivo de tanta demora em um procedimento tão simples. Continuo indignado com o descaso da C.E.F quando eles tem que pagar algum valor o cliente se fosse o contrário meu CPF já estaria negativo.

Réplica da empresa

30/08/2024 às 13:31

Olá, Julivaldo, boa tarde!

Solicitamos gentilmente que entre em contato com sua agência de contratação para obter todas as informações sobre seu reembolso. Nós, da Caixa Vida e Previdência, não temos acesso a essas informações, tais informações são de responsabilidade do agente financeiro Caixa Econômica Federal, uma entidade jurídica distinta da Caixa Vida e Previdência.

Atenciosamente,
Caixa Vida e Previdência.

Consideração final do consumidor

30/08/2024 às 13:39

Problema foi resolvido pela central do SAC Caixa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9