Seguro prestamista não aparece no..

Olá, John, boa tarde!

Conforme contato realizado em 18/08/*******, verificamos que o seguro Dívida Zero mencionado já foi cancelado em 03/07/*******, conforme solicitado em nossa Central de Atendimento, sob o protocolo nº*************. A restituição proporcional foi creditada no dia 11/07/******* em sua conta bancária.

Esclarecemos que em caso de cancelamento, a seguradora baseia-se na vigência proporcional do certificado, entre o período da emissão até a data em que o seguro foi cancelado, período este, em que você esteve amparado. Sendo assim, a restituição é proporcional conforme previsto na Circular SUSEP nº *******/22:

“Art. 62. Deverão ser estabelecidos critérios objetivos para o cancelamento, a cessação, a suspensão e a reabilitação de coberturas, quando for o caso.
Art. 63. Deverá ser incluída cláusula de rescisão contratual.
§ 1º No caso de rescisão do contrato, a qualquer tempo, por iniciativa de quaisquer das partes contratantes e com a concordância recíproca, a sociedade seguradora poderá reter do prêmio recebido a parte proporcional ao tempo decorrido.
§ 2º As condições contratuais poderão estabelecer critério diverso do previsto no §1º deste artigo em caso de rescisão por iniciativa do segurado, desde que leve em consideração o prêmio já pago.”

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos Canais Oficiais de Atendimento:

Site: https://******* > opção de chat
Central de Serviços e Relacionamento: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.

Atenciosamente,
CAIXA Vida e Previdência.

A devolução mencionada acima é referente ao empréstimo do ano de *******.
O que eu reclamo é do empréstimo realizado em março de ******* que até agora não apareceu no sistema para que eu pudesse cancelar.

John,
Não localizamos nenhum seguro Dívida Zero vinculado ao seu CPF que tenha sido contratado em março de *******.

Por gentileza, poderia nos enviar, via mensagem privada, algum comprovante de contratação deste seguro para que tentemos localizar de outra forma?

Ficamos no aguardo!

Atenciosamente,
CAIXA Vida e Previdência.

Retificando o mês, o mês de contratação do empréstimo foi o mês de junho de *******, como mostra o documento enviado no privado.
O valor descontado da minha conta foi *******,58.
Nem sequer aparece no sistema da caixa, só está aparecendo o que já cancelei que foi o empréstimo do ano de *******, que já foi até devolvido proporcionalmente.

Oi John, boa tarde! 😊

Após consulta em nossos sistemas, não identificamos nenhum seguro Dívida Zero ativo vinculado ao seu CPF. A cópia do contrato de empréstimo consignado apresentada em seu anexo também não menciona a contratação de seguro, conforme item 1.20 do documento.

Como essa solicitação está relacionada à CAIXA Econômica Federal, orientamos que você entre em contato diretamente com a instituição. A CAIXA é uma Pessoa Jurídica distinta da CAIXA Vida e Previdência, e somente ela possui acesso e autonomia para tratar informações referentes ao contrato mencionado, ok?

Atenciosamente,
CAIXA Vida e Previdência.