Solicitação de cancelamento de seguro prestamista e revisão de valores pagos
Respondida
Coroatá - MA
14/01/2026 às 11:42
ID: 237643493
Sou servidora publica CPF:***** e fiz empréstimos na caixa econômica federal,porém foram atrelados aos mesmos seguros prestamistas dívida zero: apólice: 39652665 no valor de : R$ 518,59
a apólice ainda ativa 39784625, que na minha opinião é totalmente desrespeitoso, sendo que nada é informado na hora da contratação, e outra ,fui tentar reaver o valor e foi me informado que o valor seria debitado das parcelas, horas , uma imposição, sendo que requeri o dinheiro em minha conta, essa devolução pode, por OPÇÃO DO CLIENTE ser usada para abater o saldo devedor do empréstimo, mas não pode ser imposto pelo banco como única opção, sendo ilegal a venda casada, e o valor deve ser ressarcido ao consumidor.
conforme legislação vigente pode haver o cancelamento antecipado, e ter direito à restituição proporcional dos valores pagos se decidir cancelar o seguro antes do término do contrato, caso ele não se aplique ao seu caso ou por simples desistência dentro de um prazo determinado , e há ainda a inaplicabilidade ao meu regime, pois o seguro foi vendido incorretamente para um servidor público com cobertura de desemprego CLT, pode haver base para contestação, O QUE OCORRE NO CASO EM TELA ,Venho requerer que a Caixa Seguradora cancele o Seguro Prestamista QUE ESTA ATIVO, e faça a restituição , EM CRÉDITO EM CONTA, de todo valor proporcional ao período não gozado dos acima mensionados. Solicito também a revisão do valor recebido das apólices 35073209 com Valor do seguro R$ 1.281,65, Apólice 36399308, Valor do seguro R$ 1.423,38 e :R$ 409,72 da apólice 37811063,
sendo o valor recebido muito abaixo do que realmente deveria ser em relação a data de término dos empréstimos , o período foi muito ínfimo para reter o valor do seguro quase que total.
Aguardando retorno, segue dados bancários de minha titularidade :Agência *****, Conta poupança *****
Operação *****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:15
Olá, Daiana, boa tarde! Esperamos que você esteja bem. 😊
Conforme nosso contato realizado em 20/01/2026, atendendo ao seu pedido, realizamos o cancelamento do seu seguro Dívida Zero nesta mesma data. Queremos aproveitar este momento para esclarecer todos os detalhes relacionados aos certificados mencionados, garantindo total transparência e segurança no seu atendimento.
O procedimento de amortização está totalmente alinhado às Condições Gerais do seu seguro, conforme estabelecido na cláusula 20:
“20.5 A contratação do seguro é opcional, sendo facultado ao segurado o seu cancelamento a qualquer tempo, com devolução do prêmio pago referente ao período a decorrer, se houver.
20.5.1 Caso haja expressa manifestação do segurado na proposta de adesão, a devolução do prêmio poderá ser feita em favor do credor, com a finalidade específica de amortização do saldo devedor da operação financeira vinculada a este seguro.”
Vale destacar que, no caso de cancelamento, a seguradora considera a vigência proporcional do certificado, ou seja, o período entre a emissão e a data do cancelamento, período em que você esteve protegido. A restituição é, portanto, proporcional, conforme previsto na Circular SUSEP nº 667/22:
“Art. 62. Deverão ser estabelecidos critérios objetivos para o cancelamento, a cessação, a suspensão e a reabilitação de coberturas, quando for o caso.
Art. 63. Deverá ser incluída cláusula de rescisão contratual.
§ 1º No caso de rescisão do contrato, a qualquer tempo, por iniciativa de quaisquer das partes contratantes e com a concordância recíproca, a sociedade seguradora poderá reter do prêmio recebido a parte proporcional ao tempo decorrido.
§ 2º As condições contratuais poderão estabelecer critério diverso do previsto no §1º deste artigo em caso de rescisão por iniciativa do segurado, desde que leve em consideração o prêmio já pago.”
Queremos reforçar que todo o processo foi conduzido com cuidado e atenção, sempre garantindo que seus direitos e interesses fossem respeitados.
E, sempre que precisar de qualquer orientação ou esclarecimento, estaremos à sua disposição através dos nossos canais oficiais:
Site: www.caixavidaeprevidencia.com.br
– utilize a opção de chat para falar diretamente com nossos atendentes.
Central de Serviços e Relacionamento: 0800 702 4000, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
Daiana, você pode contar conosco em qualquer etapa. Estamos aqui para cuidar de você e garantir que tudo seja tratado com atenção, segurança e transparência.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Caixa Vida e Previdência.