Solicitação de cancelamento e estorno do seguro Dívida Zero

Olá, Kauane, boa tarde! Tudo bem? 😊

Conforme nosso contato realizado em 18/06/2026, informamos que, em atendimento à sua solicitação, foi realizado o cancelamento do seguro Dívida Zero em 17/06/2026.

Os detalhes referentes à restituição do valor foram devidamente encaminhados por mensagem privada e também para o seu e-mail cadastrado na plataforma, garantindo total transparência e acesso às informações.

Gostaríamos de te tranquilizar e reforçar que todas as restituições foram processadas corretamente, em total conformidade com as Condições Gerais do seguro contratado e com a regulamentação vigente.

Esclarecemos que, nos casos em que o seguro está vinculado a uma operação de crédito, a restituição pode ocorrer por meio de amortização do saldo devedor, conforme previsto contratualmente. Nessa modalidade, o valor é integralmente revertido em seu benefício, ainda que não seja creditado diretamente em conta.

Isso ocorre porque o valor é aplicado diretamente no seu contrato junto à CAIXA, gerando impactos positivos, tais como:

Redução do saldo devedor total da operação;
Diminuição dos juros futuros, pois passam a incidir sobre um valor menor;
Possibilidade de redução do valor das parcelas ou do prazo do contrato, conforme as condições da operação financeira.

Ressaltamos ainda que o valor devolvido retorna ao mesmo agente financeiro responsável pela operação, ou seja, a própria CAIXA, o que assegura segurança, rastreabilidade e coerência em todo o processo, sem qualquer repasse a terceiros.

Esse procedimento está devidamente previsto nas Condições Gerais do produto, conforme segue:

“20.5 A contratação do seguro é opcional, sendo facultado ao segurado o seu cancelamento a qualquer tempo, com devolução do prêmio pago referente ao período a decorrer, se houver.
20.5.1 Caso haja expressa manifestação do segurado na proposta de adesão, a devolução do prêmio poderá ser feita em favor do credor, com a finalidade específica de amortização do saldo devedor da operação financeira vinculada a este seguro.”

Adicionalmente, esclarecemos que, conforme prática regulatória, a restituição observa a proporcionalidade do período de cobertura já usufruído, conforme previsto na Circular SUSEP nº 667/2022, que estabelece:

Art. 62: critérios objetivos para cancelamento e cessação de coberturas;
Art. 63: possibilidade de retenção do prêmio proporcional ao período já decorrido.

Dessa forma, garantimos que todo o processo foi conduzido de forma regular, transparente e em estrita observância às normas aplicáveis.

Permanecemos à sua disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que precisar:

🌐 Site: www.caixavidaeprevidencia.com.br (atendimento via chat)
📞 Central de Serviços e Relacionamento: 0800 702 4000
(Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h)

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria | CAIXA Vida e Previdência.

Boa tarde.

Vou receber um relatorio dessa amortização? preciso confirmar como o valor foi devolvido.

Fico no aguardo