Venda casada de seguro previdência em financiamento habitacional
Respondida
Mineiros - GO
20/07/2026 às 08:08
ID: 254316103
Contratei um financiamento habitacional junto à Caixa Econômica Federal e, durante a contratação, o gerente informou que a adesão a um seguro previdência era obrigatória para a aprovação do contrato. Confiando na informação prestada pela instituição, aceitei a contratação.
Posteriormente, descobri que o seguro previdência não faz parte das coberturas obrigatórias do financiamento habitacional. Ou seja, fui induzido a contratar um produto facultativo sob a alegação de que era uma exigência do contrato, caracterizando prática de venda casada, vedada pelo art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Em razão dessa prática, já paguei aproximadamente R$ 4.500,00 por meio de débitos automáticos, referentes a um seguro que jamais teria contratado se tivesse sido corretamente informado.
Solicito a restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a declaração de nulidade da contratação, a restituição dos valores cobrados indevidamente e a reparação pelos danos sofridos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:30
Oi, Amanda, boa tarde! Tudo bem? 😊
Entendemos a sua preocupação em relação à contratação do produto durante o processo de financiamento e aos valores que, segundo seu relato, foram debitados ao longo do tempo.
No entanto, para que possamos analisar informações contratuais, validar eventuais solicitações de cancelamento, restituição ou disponibilizar documentos vinculados ao seu *****, é indispensável realizarmos a confirmação da sua identidade.
Solicitamos a documentação necessária para essa validação, porém não recebemos o retorno com os documentos solicitados, o que impossibilitou o prosseguimento da análise.
Por esse motivo, e visando à proteção dos seus dados pessoais e à sua segurança, vamos encerrar esta solicitação por precaução neste momento, ok?
Importante: esse encerramento não impede um novo atendimento. Assim que desejar, basta encaminhar a documentação solicitada ou entrar em contato novamente pelos nossos canais oficiais para que possamos retomar a análise do seu caso! 💙
📞 Central de Serviços e Relacionamento: 0800 702 4000 (segunda a sexta-feira, das 8h às 21h)
🌐 Informações institucionais e chat: www.caixavidaeprevidencia.com.br
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário 😊
Atenciosamente,
Ouvidoria | CAIXA Vida e Previdência.