Caixa Seguradora nega existência de apólice ativa mesmo com documento comprobatório
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
22/07/2026 às 14:04
ID: 254094941
No dia 14/07/2026, realizei a abertura de um comunicado de sinistro em nome do segurado *****, por meio do protocolo *****.
Em 16/07/2026, recebi resposta da Caixa Vida e Previdência informando que, após consulta aos sistemas, não existiria Seguro de Vida e/ou Acidentes Pessoais ativo vinculado ao segurado.
Ocorre que essa informação está em desacordo com a documentação que possuímos. O segurado possui apólice ativa n *****, com vigência de 06/05/2025 a 06/05/2027, vinculada ao financiamento imobiliário junto à Caixa Seguradora.
Após receber a negativa, encaminhei resposta ao e-mail da seguradora solicitando a reanálise e anexando novamente a apólice, porém o e-mail retornou, impossibilitando qualquer contato por aquele canal.
Dessa forma, solicito que a Caixa:
* Reanalise o protocolo *****;
* Confirme a existência da apólice n ***** e das coberturas contratadas;
* Envio da copia da apólice acima mencionada;
* Informe o canal correto para envio da documentação, já que o e-mail disponibilizado não está recebendo mensagens;
* Dê prosseguimento à análise do sinistro ou apresente fundamentação técnica e contratual para eventual negativa de cobertura.
A informação de que não existe qualquer seguro ativo é incompatível com a apólice vigente apresentada, gerando insegurança e atraso na análise do caso.
Aguardo uma solução com a máxima brevidade.