Cancelamento e resgate seguro prestamista

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

13/05/2019 às 13:43

ID: 91473447

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em março de ******* renovei um empréstimo consignado com a caixa econômica federal e verificando o contrato percebi a cobrança de um valor alto , referente a um seguro. Questionei o atendente sobre esse seguro ( seguro prestamista) ele apenas me informou que não teria como realizar a renovação sem a cobrança desse seguro . Não autorizei nenhum seguro , só fui informada quando questionei o valor tão alto desse seguro, mas de acordo com a lei do código de defesa do consumidor , é PROIBIDA a venda casada ( art. 39 Inc.I ) Por fim , não autorizei essa contratação e agora estou com dificuldade para efetuar o cancelamento e resgate do valor descontado.

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Resposta da empresa

15/05/2019 às 13:13

Olá Renata como vai?

Vim aqui lembrar que sua reclamação foi encerrada, e sua opinião é essencial para melhorar nossos processos e a experiência de nossos clientes com a CAIXA Seguradora, porque para nós, fazer Junto é melhor, e precisamos que você colabore avaliando nosso atendimento. :)

Pra você participar é bem rapidinho...

Primeiro, você faz seu login no site Reclame Aqui.

Depois, no cantinho superior direito, você clica no seu nome e em seguida em Minhas Reclamações.

Agora, clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento que você recebeu.

Te espero lá! ;)

Se você precisar falar com a gente, estamos disponíveis através do site https://******* na opção Chat ou pela Central de Serviços e Relacionamento ******* ******* - Capitais e regiões metropolitanas (custo de uma ligação local) e ******* ******* ******* - Demais localidades de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.

#épravocêsim!

Réplica do consumidor

18/05/2019 às 16:46

Caixa econômica federal um verdadeiro desrespeito!! No dia 15/05/19 recebi uma ligação e um e-mail da caixa seguradora com a seguinte orientação: é necessário que compareça a agência da Caixa onde o empréstimo foi realizado, para que seja feito o recálculo da taxa de juros e a solicitação do cancelamento. Conforme orientação fui até agência ,onde o atendente incialmente me informou que tal solicitação seria por telefone, junto a caixa seguradora. Explique que já havia feito contato com o mesmo que me orientou a procurar a agência. Depois de muita insistência o atendente pegou meus dados e meu contato, com a promessa de cancelamento e devolução e que no dia seguinte (16/05/19) me ligaria informando sobre a realização do cancelamento e devolução. Aguardei a ligação durante todo o dia (17/05/19) e nada ! Nenhuma ligação por partes da Caixa econômica federal. Hoje dia 18/05/19 verifique o saldo da minha conta e havia pouco mais de 10% do valor a ser devolvido. Liguei para caixa seguradora (mais uma vez !!!), A atendente nada soube me informar e pior sugeriu que eu fizesse outra reclamação. Agora eu pergunto : foi recalculado ?? Com qual taxa de juros ?? Mais uma vez nada me foi informado !!! Espero uma resposta pautada no respeito ao consumidor.