Cobrança em indevida de seguro na parcela 24 - Solicitação de estorno e cancelamento
Respondida
Recife - PE
29/04/2026 às 13:23
ID: 246999673
Olá,
Possuo um financiamento imobiliário e notei uma irregularidade a partir da parcela de número 24. Recebi um aviso de renovação de seguro, porém, ao conferir meus débitos, identifiquei que estão sendo cobrados dois seguros para o mesmo imóvel: o seguro obrigatório que já vem embutido na prestação mensal e um segundo seguro "Residencial" cobrado separadamente no valor de R$ 26,20.
Como não se justifica o pagamento de dois seguros habitacionais para o mesmo contrato, entrei em contato com a central de atendimento no dia 20/04/2026 para solicitar o cancelamento dessa cobrança extra e o devido estorno dos valores pagos em duplicidade.
Registro esta reclamação para formalizar o pedido e garantir o acompanhamento do processo, visto que a cobrança indevida gera prejuízo financeiro e fere meus direitos.
Solicito:
A confirmação do cancelamento definitivo desse seguro adicional de R$ 26,20 cobrado "por fora".
O estorno total do valor cobrado relativo a este item.
Que a grade de pagamentos futura seja corrigida para constar apenas o seguro obrigatório do financiamento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:55
Olá, Luciana. Boa tarde!
Espero encontrá-la bem.
Em atenção à sua manifestação, realizamos consulta em nossos sistemas internos e informamos que não foram localizados seguros ativos ou inativos vinculados ao seu nome e CPF em nossa base de dados.
Permanecemos à disposição para reavaliar a solicitação, caso haja a apresentação de informações adicionais que possam auxiliar na identificação do produto mencionado, tais como: número da proposta, apólice, contrato ou instituição financeira responsável pela contratação.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, colocando nossos canais oficiais à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Serviços, Assistencia e Sinistro 08002741000
SAC 08002742000
CAS – Canal de atendimento ao Surdo 08007024260
Ouvidoria 08007243000
Atenciosamente,
Caixa Seguradora.