Caixa Seguradora

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/07/2026 às 10:36

ID: 254733757

A informação inicial relevante é que fiz um seguro pela Caixa Seguradora e me entregaram um seguro dessa tal Youse, que nunca tinha ouvido falar. Em 29/05/2026 colidi com um veículo e precisei acionar o seguro para cobertura de danos a terceiros e desde então tem acontecido uma sequência de aborrecimentos e prejuízos. No dia 02/06/2026 recebi um e-mail solicitando documentação, o qual foi respondido no mesmo dia. Mesmo após o envio, continuei recebendo email cobrando a documentação, os quais foram respondidos con os anexos dias 05 e 06/06/2026.
Qual foi minha surpresa quando em 10/06/2026 liguei pra seguradora e informaram que a documentação não fora recebida (protocolo *****). Após a ligação me foi emviado e-mail solicitando: Documento do veículo (CRLV) completo, com os 2 Lados: dados do proprietário e veículo; CNH ou RG do proprietário do veículo (frente e verso); Cópia do comprovante de endereço do proprietário do veículo (conta de água, luz, telefone,gás,etc. ); Boletim de ocorrência Completo;
A documentação foi enviada no mesmo dia, exceto Boletim de ocorrência, porque fui informado de que não era obrigatório. No dia 18/06/2026 fui acionado pelo terceiro informando que havia ligado para a seguradora e fora informado que eu estava devendo o envio da documentação, coisa de que não fui informado. Eu liguei novamente e me informaram que eu deveria enviar fotos do veículo, coisa que não havia sido solicitado no e-mail anterior (protocolo *****). Enviei as fotos dia 19/06/2026 e boletim de ocorrência dia 20/06/2026 (mesmo não sendo obrigatório). Detalhe que todo e-mail enviado tem prazo de 3 dias úteis para análise e retorno.
Paralelamente, no dia 03/06/2026 o terceiro, não localizando oficina credenciada na sua região, enviou as informações de uma oficina de sua confiança para prestar o serviço. No dia 30/06/2026 o terceiro recebeu uma proposta de indenização que não foi aceita e ele informou que gostaria de prosseguir com o reparo por conta do seguro. No dia 07/07/2026, o terceiro me cobra novamente um posicionamento. Liguei ora seguradora e fui informado que o orçamento havia sido aprovado. No dia 15/07/2026 o segurado precisou ligar pra saber como fazer para o valor ser liberado para a oficina porque eles não foram contatados pela seguradora. No dia seguinte o terceiro me liga porque o número de central de oficina informado não atende. Novamente ligo para a seguradora compreensivelmente aborrecido, mas cobrando uma solução sempre de maneira respeitosa. Me informaram um 0800 exclusivo para oficinas que não fora informado na primeira ligação. Repasso para o terceiro, que foi informado que o prazo para análise seria de 3 dias úteis.
O terceiro entrou em contato comigo na segunda, dia 20/06 informado que se as coisas não se resolverem iria me acionar na justiça. Me comprometi a acionar a seguradora novamente. Liguei no 0800 que haviam informado que seria de central de oficina e na verdade era uma atendimento ao segurado. Foi informado pelo atendente outro número para central de oficinas (11 46734977) e repassei para o terceiro. Passa um tempo ele me retorna afirmando que o número não atende. Eu mesmo liguei e passeu 33 minutos aguardando na linha e não fui atendido, corroborando a informação do terceiro. Hoje liguei novamente para a seguradora e fui informado de que o terceiro perguntou se a proposta rebaixada que havia sido feita ainda poderia ser retomada, indicando que o terceiro não pretende esperar prla cobertura total do orçamento, o que pode me gerar mais prejuízo caso ele venha me cobrar a diferença.
Cabe ressaltar que durante todo esse processo, recebi um atendimento errático, no qual documentos não foram solicitados de uma vez, às vezes ligava e me informavam que só poderiam continuar o atendimento com o número do sinistro e na ligação seguinte com o CPF ele conseguiam me atender.
Eu e o terceiro estamos acumulando prejuízos porque o carro dele é utilizado para trabalhar e estou compartilhando com ele as despesas de um veículo alugado porque o seguro não resolve a situação.
E por fim, tentei abrir uma ouvidoria pelo site espepecifico da Youse e, quando informo meu CPF e minha apólice, aparece a mensagem de que não tem nenhum protocolo de atendimento elegível para abertura de ouvidoria.