Negativa de assistência
Não resolvido
Porteirinha - MG
13/10/2023 às 21:28
ID: 173926709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContactei com a CAIXA SEGURADORA para assistência a que tenho direito, um Guincho até 200km e fui negada porquê meu marido informou que o carro estava na oficina. Aqui na cidade onde moro não tem manutenção para o meu carro, pedi um amigo pessoal de infância para levar o carro para casa que por coincidência tem uma mecânica de outro tipo de veículo até eu fazer contato com a concessionaria. Quando LIGUEI para a concessionária pediram pra levar o carro para a autorizada que fica há 170km de distância de casa. infelizmente o meu marido informou à caixa seguradora que o carro estava na oficina que na verdade não estava, inclusive já estava na minha garagem.
Quando contratei o seguro não constava na apólice que o carro deveria estar largado na rua ou rodovia, que não poderia estar na garagem. Descaso!!!! Aliás nada é explicado quando é contratado um seguro na CAIXA SEGURADORA.
Ainda aguardo ser atendida pois me cobraram 1.*******,00 mil reais para levar o carro para a concessionária, achei um absurdo pois pago há mais de 11 anos só na CAIXA SEGURADORA, sempre renovando.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 15:57
Olá Deise, como vai?
Vim aqui lembrar que sua reclamação foi concluída. Esperamos que você continue contando com a gente para cuidar das suas conquistas! Sua opinião é essencial para melhorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Acreditamos que fazer junto é melhor, e precisamos que você colabore avaliando nosso atendimento. :)
Para você participar é bem rapidinho:
• Primeiro, você faz seu login no site Reclame Aqui.
• Depois, no cantinho superior direito, você clica no seu nome e em seguida em Minhas Reclamações.
• Agora, clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento que você recebeu.
Te esperamos lá!
Se precisar falar com a gente, estamos disponíveis através do site https://******* na opção de Chat ou pela Central de Serviços e Relacionamento ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 8 às 21h.
Réplica da empresa
26/10/2023 às 13:28
Olá Deise, como vai?
Vim aqui lembrar que sua reclamação foi concluída. Esperamos que você continue contando com a gente para cuidar das suas conquistas! Sua opinião é essencial para melhorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Acreditamos que fazer junto é melhor, e precisamos que você colabore avaliando nosso atendimento. :)
Para você participar é bem rapidinho:
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• Agora, clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento que você recebeu.
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Consideração final do consumidor
02/11/2023 às 18:27
Tem muito o que melhorar pra concorrer no mercado de seguros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0