Quero justiça

Question

Meu faleceu e ele pagava seguro de [Editado pelo Reclame Aqui], porém já procurei a caixa enviei a certidão de óbito e eles querem que envie laudo médico de quando eu nem era nascido, não é seguro de [Editado pelo Reclame Aqui] ele [Editado pelo Reclame Aqui] mandei o atestado de óbito isso já caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] e estão pedindo tantas coisas que não consigo resolver mas já mandei esse documento meus dados esse é CPF do meu finado pai ***** nome dele ***** meu CPF sou filho ***** me chamo ***** pois não e justyele pagava [Editado pelo Reclame Aqui] apenas quero o meu direito de continuar morando na minha casa pois oq a caixa está fazendo com as pessoas não é justo se ela quer saber mas sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] que vá a trás...

Accepted Answer

Olá,

Em resposta a sua manifestação, conforme nossas interações em ambiente privado e contato telefônico realizado em 13/01/2026, ocasião em que foi ratificada a pendencia documental:

O sinistro registrado em nome do seu pai, encontra-se cancelado devido à pendência de documentação básica obrigatória, conforme estabelecido nas Condições Gerais da apólice.

Para reativar o sinistro e dar continuidade à análise, é necessário o envio dos seguintes documentos:

• Cópia do contrato de financiamento e do Anexo I (Proposta e Opção de Seguro), assinados pelo segurado em 08/01/2020;

• Laudos médicos indicando a data do primeiro diagnóstico da doença que ocasionou o sinistro.

Encaminhar os documentos para o e-mail informado em ambiente privado deste Reclame aqui.

Considerando que o prontuário médico hospitalar do segurado se trata de documentação extensa, orientamos enviar apenas as páginas com informações relevantes, principalmente aquelas que evidenciem a data de diagnóstico das patologias relacionadas ao óbito.

Quanto ao contrato de financiamento e o Anexo I, é importante frisar que podem ser obtidos na Agência da CAIXA responsável pelo financiamento habitacional.

Prestados os esclarecimentos, se restar dúvidas e se precisar falar conosco contate um dos nossos canais de atendimento:

Serviços, Assistência e Sinistro 08002741000;
SAC 08002742000;
Site www.caixaseguradora.com.br– chat ou área logada.

Por fim, gostaríamos de pedir sua avaliação, são apenas três perguntinhas e as respostas são muito importantes para que possamos melhorar o nosso atendimento e cuidar ainda melhor dos nossos clientes.

O problema foi resolvido?
Voltaria a fazer negócio?
Qual nota você atribui para o meu atendimento? Lembrando que a nota entre 9 e 10 irá me deixar muito feliz😊

Conte conosco💙

Atenciosamente,
Caixa Seguradora

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor