Reclamação sobre quitação de seguro de imóvel após falecimento do titular

Olá, Everton. Boa tarde!
Espero que esteja bem.

Analisamos o seu caso e verificamos que o sinistro registrado em nome do seu pai está temporariamente cancelado devido à ausência de documentos essenciais para a continuidade da análise, conforme previsto nas Condições Gerais do seguro.

Para que possamos reativar o processo e dar seguimento à avaliação, é necessário o envio dos seguintes documentos:

Cópia do contrato de financiamento e do Anexo I (Proposta e Opção de Seguro), assinados pelo segurado em 08/01/2020;

Laudos médicos que indiquem a data do primeiro diagnóstico da doença que deu origem ao sinistro.

Em relação ao prontuário médico hospitalar, não é necessário enviar o documento completo. Solicitamos apenas as páginas que contenham informações relevantes, especialmente aquelas que comprovem a data do primeiro diagnóstico das patologias relacionadas ao óbito.

Quanto ao contrato de financiamento e ao Anexo I, esses documentos podem ser solicitados diretamente na agência da CAIXA onde o financiamento habitacional foi contratado.

Encaminhar os documentos para o e-mail informado em ambiente privado deste Reclame aqui.

Considerando que o prontuário médico hospitalar do segurado se trata de documentação extensa, orientamos enviar apenas as páginas com informações relevantes, principalmente aquelas que evidenciem a data de diagnóstico das patologias relacionadas ao óbito.

Quanto ao contrato de financiamento e o Anexo I, é importante frisar que podem ser obtidos na Agência da CAIXA responsável pelo financiamento habitacional (Agência 1695 – Miguel Sutil/MT).

É importante observar que existe prazo limite (01 ano) para apresentação dos documentos mencionados, conforme detalhado na carta de encerramento de análise emitida em 24/11/2025(documento anexo)

Caso permaneça alguma dúvida ou precise de apoio, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

Serviços, Assistência e Sinistros: 0800 274 1000;

SAC: 0800 274 2000;

Site: www.caixaseguradora.com.br (chat ou área do cliente).

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos.

Se sua solicitação foi atendida, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,

Caixa Seguradora.

Estou aguardando a dona ***** me responde ou me ligar amanhã vou enviar o prontuário médico espero que vcs sejam humanos e não tomem meu direito.

Me fala como que eu vou de arrumar documento do meu pai que ele quando tinha 25 anos teve diabetes e aí ele tem um seguro de [Editado pelo Reclame Aqui] da casa aí incluído o coronavírus pressão alta eu não consigo esse documento de ***** atrás isso que vocês querem justiça tá vamos fazer o certo porque pelo amor de Deus né isso aí não é certo não porque eu vou dar o documento desde quando ele entrou no hospital até o dia

Oi bom dia tudo bem estou indo lá no hospital agora pegar o documento hoje que eu consegui porque ficou ***** só para pegar esse documento na caixa eu vou ter que pagar mais ***** e tem família aí eu acho muito injusto vocês não dá o seguro para tirar o da minha casa né eu vou morar na rua com a minha família pelo amor de Deus me ajude aí eu peço que alguém entre em contato comigo a dona Francisca com alguém por favor para me auxiliar eu só não enviei antes porque eu não tinha dinheiro para pagar