Recusa de sinistro de seguro residencial devido a vendaval e chuvas fortes, apesar de comprovação em vídeo.

Olá, Rafaelle. Boa tarde!

Espero que esteja bem.

Após análise do recurso e realização de vistoria presencial em 08/04/2026, foram confirmados os mesmos danos já identificados anteriormente. Constatou-se que a infiltração decorre do desgaste natural das telhas e da ausência de manutenção preventiva e impermeabilização adequada, em imóvel com cerca de 10 anos.

Ressaltamos que danos causados por infiltração decorrente de falta de conservação e desgaste natural do imóvel estão excluídos da cobertura securitária, conforme cláusulas contratuais vigentes.

Dessa forma, o recurso foi analisado e mantida a negativa de indenização, permanecendo a recomendação para realização dos reparos necessários a fim de evitar agravamento dos danos.

Posto isso, há providências a serem adotadas, diante da ausência de elementos novos que justifiquem a revisão do entendimento anteriormente adotado, foi indeferido o pedido de cobertura, visto que os danos observados não possuem cobertura.

Por fim, a negativa está amparada em fundamentos legais e contratuais, conforme “Termo de Negativa de Recurso_10_04_2026”, anexo a esta resposta.

Atenciosamente,
Caixa Seguradora.