Reembolso parcial de seguro residencial não obrigatório em processo de financiamento imobiliário desistido.
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
29/04/2026 às 13:23
ID: 246952763
Estava em um processo de financiamento de uma casa, porém fui informada que deveria pagar o boleto do seguro para facilitar a aprovação do financiamento!
No dia 12/01/2026 paguei $2.419,05 em nome de XS3 Seguros. Ok, financiamento aprovado!
Infelizmente os vendedores não puderam dar sequência no processo e precisamos desistir da casa. Nenhum valor liberado, nenhum documento assinado!
Solicitei o cancelamento do seguro, já que era para um imóvel que não é meu!! Ao verificar minha conta corrente, houve a devolução de $1.306,62 ...rs
Segundo o atendente da Caixa econômica é o reembolso proporcional ao valor que não foi utilizado!! Como assim proporcional? O imóvel não é meu! Não foi finalizado o financiamento... Buscando informações descobri que esse seguro não é o obrigatório para o financiamento e sim um seguro residencial normal...contra incêndio, [Editado pelo Reclame Aqui] e etc...que não sou obrigada a fazer!
Pois isso seria natural fazer quando o imóvel já estivesse em meu nome! Só quero o valor integral que paguei, já que foi um serviço embutido no meu processo de financiamento que nem foi concluído!
Aguardo um retorno breve!!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:07
Olá, Silvana. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Conforme falamos, via telefone, identificamos que o seu seguro e/ou sinistro/assistência não faz parte dos serviços ofertados e tratados pela Caixa Seguradora, isso porque, nós cuidamos dos seguros adquiridos até 14/02/2021, e posterior a essa data a responsabilidade é da Caixa Residencial-XS3 (nova parceira da Caixa Econômica Federal).
Sendo assim, faremos o redirecionamento desta demanda à referida empresa (XS3).
Se preferir contatar a empresa seguem canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: 08007224923.
SAC: 08007224921
Ouvidoria: 0800 7224922
Central de renovação: 08007224925
Assistência 24 horas: 08007224926
Para acioná-los no Reclame Aqui, este é o link: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/caixa-residencial/
Atenciosamente,
Caixa seguradora.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:28
Recebi um retorno muito educado que é a minha reclamação é referente a outro departamento!!
mas ainda não consegui resolver!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:33
Venda casada é [Editado pelo Reclame Aqui], e infelizmente não consegui o reembolso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2