Seguradora não localiza CPF e recusa atendimento residencial
Respondida
Poços de Caldas - MG
05/08/2026 às 17:36
ID: 255716141
Tenho um contrato habitacional com a CEF desde 2019. Ao contratar o referido financiamento, contratei junto um SEGURO RESIDENCIAL, além do seguro habitacional obrigatório. Desde então, sempre que necessitei de alguma assistência residencial, tive atendimento pela CAIXA SEGURADORA, via 0800. Contudo, em 01/08/2026, liguei para a CAIXA SEGURADORA, para o atendimento do seguro residencial, mas ela não localizou meu CPF no sistema e não apresentou nenhuma solução. Simplesmente disse que não me achou no sistema e que nada poderia fazer. Entrei em contato com a CEF e fui informado que somente a seguradora pode resolver o imbróglio.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:56
Olá, Fernando. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Em atenção à sua solicitação, analisamos as informações disponíveis e apresentamos, a seguir, os esclarecimentos.
Inicialmente, consultamos nossos registros e não identificamos nenhum seguro residencial, ativo ou encerrado, cadastrado em seu nome.
Em relação ao evento informado, verificamos que a situação apresentada não está prevista entre os serviços disponíveis para acionamento em sua apólice de Seguro Habitacional.
Especificamente sobre o atendimento de eletricista, esclarecemos que esse serviço é destinado a situações de falta de energia elétrica na residência. A assistência não inclui serviços relacionados à troca ou ao reparo de lâmpadas queimadas.
Dessa forma, considerando as condições previstas para a assistência contratada, não identificamos falhas no atendimento realizado, uma vez que a solicitação apresentada não está incluída entre os serviços disponíveis.
Também verificamos que foram realizadas tentativas de contato com o Senhor em 07/08/2026 para prestar os esclarecimentos.
Entretanto, as ligações foram direcionadas para a caixa de mensagens. Por esse motivo, as informações foram encaminhadas posteriormente por meio do WhatsApp.
Enviamos no ambiente privado as condições gerais do Seguro para as análises que se fizerem necessárias.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Caixa Seguradora.