Seguradora se recusa a abrir nova solicitação de sinistro após falecimento, alegando prazo expirado.

Question

Olá, meu pai possuía um financiamento com a caixa, em 2021 ele faleceu, na época cheguei a entrar com o seguro, porém devido a um processo judicial não pude dar continuidade, agora em 2026 enviei a documentação pedida, estão alegando que o prazo para enviar a documentação já passou, portanto não podem acionar o sinistro. Gostaria então de abrir uma nova solicitação de sinistro, considerando que a seguradora foi avisada do óbito no prazo estipulado, porém não estão deixando abrir esta nova solicitação.

Accepted Answer

Olá, Pedro. Boa tarde!

Espero que esteja bem.

Em atenção à presente manifestação, informamos que o pedido de cobertura securitária foi devidamente analisado, tendo sido aprovado o pagamento da indenização, conforme as condições contratuais vigentes.

Esclarecemos que o valor corresponde à participação do(a) segurado(a) no contrato de financiamento foi creditado em 18/03/2026 junto à instituição financeira responsável pelo contrato.

Ressaltamos que, após a data da liberação da indenização, o valor poderá levar até 5 (cinco) dias úteis para ser devidamente conciliado e disponibilizado para saque ou movimentação.

A partir do dia 25/03/2026, orienta-se que o(a) interessado(a) procure, preferencialmente, a agência onde o contrato de financiamento está vinculado para verificação da disponibilidade do crédito e os demais trâmites.

Enviamos a anexo no ambiente privado a carta de deferimento.

Por fim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Caixa Seguradora

Seguradora se recusa a abrir nova solicitação de sinistro após falecimento, alegando prazo expirado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor