Caixa Seguradora

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Campo Grande - MS

29/06/2026 às 12:33

ID: 252225147

Pessoa com deficiência auditiva encontra dificuldades para acionar seguro habitacional da Caixa Seguradora

Sou viúva, beneficiária do seguro habitacional e pessoa com deficiência auditiva.

Após o falecimento do segurado, em 17/05/2026, comuniquei o sinistro em 22/05/2026, gerando o pedido de indenização n *****.

Posteriormente, em 27/05/2026, a própria Caixa Seguradora cancelou esse pedido, alegando que o canal utilizado não era mais o correto e indicando novos canais de atendimento.

O problema é que, no momento do primeiro atendimento, ninguém me informou que o canal era inadequado. Ou seja, eu fiz a minha parte dentro do prazo e de boa-fé, mas a própria seguradora cancelou um sinistro já comunicado.

A situação é ainda mais grave porque sou pessoa com deficiência auditiva e dependo de meios de comunicação escritos e acessíveis.

Somente após insistentes tentativas e a apresentação de uma notificação extrajudicial consegui registrar novamente o sinistro em 24/06/2026, sob o protocolo n *****.

Solicito que a Caixa Seguradora:

reconheça 22/05/2026 como a data do primeiro acionamento administrativo do seguro;

não atribua qualquer atraso à beneficiária em razão de falhas internas da própria seguradora;

mantenha toda a comunicação por escrito, em respeito à minha condição de pessoa com deficiência auditiva;

dê andamento célere à análise do sinistro e cumpra integralmente suas obrigações contratuais.

Em um momento de luto, espera-se acolhimento, acessibilidade e respeito, e não obstáculos burocráticos criados pela própria instituição.