Caixa Seguros Saúde

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Brasília - DF

20/12/2023 às 19:34

ID: 178772113

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Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação e frustração em relação ao tratamento que tenho recebido em relação ao pedido de reembolso da minha parceira, que é uma senhora de 74 anos. Registrado sob o número de *******/*******, aberto em 8 de novembro de *******.

Inicialmente, enviei o pedido médico e foi solicitado a nota fiscal, datada de 01/06/*******, conforme informado por vocês que o prazo seria de ******* dias a partir da data de emissão da nota fiscal. Em 15 de novembro, recebi um e-mail solicitando um relatório médico detalhando as datas das sessões, ao qual prontamente atendi, enviando o documento via WhatsApp em 24 de novembro, conforme orientado.

Ao entrar em contato após 13 dias para obter uma atualização, fui surpreendido com a notícia de que o processo foi cancelado devido ao suposto não recebimento de informações adicionais. Em uma tentativa de compreender a situação, entrei em contato novamente, onde me informaram que haviam enviado um e-mail solicitando o número do processo para uma destinatário específico que ao verificar, não existe mais. Mais tarde, alegaram ter enviado o e-mail para outro endereço de e-mail, o qual nunca recebi. Formando assim uma dubiedade de informações.

Além disso, recebi uma notificação por e-mail no mesmo dia do contato para esclarecimento, afirmando que o prazo da emissão da nota fiscal havia expirado, apesar de a data de emissão ser 01/06, e o documento comprobatório das sessões, enviado em 24 de novembro, nunca ter sido devidamente anexado ao processo.

É evidente que houve uma falha de comunicação e gestão por parte da Saúde Caixa, o que resultou no injusto e indevido cancelamento do meu processo de reembolso. Solicito, portanto, uma revisão urgente do meu caso, a correção das informações incorretamente fornecidas e a retomada do processo de reembolso, conforme inicialmente solicitado.

Uma vez que estamos lidando com uma idosa que necessita do reembolso para continuar seu tratamento.