Erro em Autorização Prévia Odontológica causa atraso em tratamento e dificulta reembolso
Não respondida
João Pessoa - PB
24/03/2026 às 14:20
ID: 244183871
Prezados,
Realizei o pedido de Autorização Prévia (AP), referente ao processo n *****, sob o protocolo n ***** Primeiro pedido feito dia 20 de janeiro de 2026 13:43
No entanto, após alguns dias, verifiquei que a solicitação estava vinculada indevidamente ao nome de outra pessoa, conforme mensagem recebida: Olá, *****, recebemos seu pedido de AUTORIZAÇÃO PRÉVIA ODONTOLÓGICA em nome de *****.
Devido a esse erro por parte da equipe, houve atraso significativo no andamento do meu tratamento. Fui orientada posteriormente a realizar um novo pedido para fins de reembolso, o que gerou ainda mais demora. Ressalto que meu processo já ultrapassa dois meses sem conclusão.
Além disso, os chamados são abertos e encerrados repetidamente, com solicitações constantes de documentos. Mesmo após o envio, não há resolução efetiva do problema.
Diante da demora e da ausência de solução, e considerando que estava com dor intensa, fui obrigada a realizar o procedimento com recursos próprios, ficando prejudicada pela falha no atendimento e pela falta de retorno.
Agora, fui informada de que, para solicitar o reembolso, seria necessário previamente abrir uma Autorização Prévia procedimento este que já havia sido realizado inicialmente, mas que foi comprometido por erro da própria equipe.
Dessa forma, solicito a devida análise e resolução do caso com urgência, bem como orientações claras quanto ao reembolso dos valores gastos. Caso não haja solução, informo que poderei adotar as medidas cabíveis.