Falta de clareza nas informações

Question

Assunto: Cobrança indevida e falta de informações claras Saúde Caixa

Prezados,

Estou há um ano tentando esclarecer uma cobrança referente ao plano de saúde do meu filho, *****, que era meu dependente no Saúde Caixa. Ele perdeu o plano em maio de 2024, mas continuam emitindo faturas até outubro de 2024, sem uma explicação clara.

Já entrei em contato várias vezes, mas as informações que recebo são incompletas e contraditórias. Preciso de um esclarecimento definitivo sobre os seguintes pontos:
1.Qual é o valor real que estão cobrando?
2.Por que essas faturas continuam sendo emitidas após a perda do plano?
3.Por que os valores não foram descontados na minha folha de pagamento, como sempre foi feito?
4.Qual o valor total e mensal exato que ainda será cobrado?
5.Caso o pagamento seja devido, qual a possibilidade de parcelamento, já que o erro não foi meu e não tenho condições de arcar com tudo de uma só vez?

Solicito um demonstrativo detalhado de todas as cobranças feitas e uma solução viável para esse problema. Caso o erro persista, tomarei as providências cabíveis junto à ANS e demais órgãos competentes.

Aguardo um retorno urgente.