Atraso na entrega
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/07/2024 às 18:03
ID: 193407605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 03 torres de tomada em 03/07/*******, recebi o rastreio que o pedido já encontrava-se em Cachoeirinha, 15 km do meu endereço, no dia 04/07. A empresa alega que por causa das enchentes a transportadora não consegue entregar. Me proponho a ir até o endereço que está a mercadoria para pegar-la, pq temos urgência, só por isso não pedi o reembolso.
Necessito do endereço onde o *******-se. Lembrando que a responsabilidade da entrega não é apenas da transportadora, mas de quem vendeu o produto.
Em tempo: já fiz um RA para a transportadora tb.
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Resposta da empresa
20/07/2024 às 22:53
Saudações,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora na entrega de seu pedido. Entendemos sua urgência e a frustração diante dessa situação.
Entramos em contato com a transportadora para verificar a possibilidade de retirada direta da mercadoria. No entanto, a transportadora autoriza apenas a entrada de seus colaboradores no centro de distribuição, devido a normas de segurança e acesso restrito ao local.
Infelizmente, a região de Porto Alegre está enfrentando sérias dificuldades logísticas devido às enchentes recentes. Além disso, a transportadora foi prejudicada, com caminhões alagados e danificados, além de colaboradores que estão fazendo rodízios para chegar ao trabalho devido à limitação dos horários de ônibus.
Estamos em comunicação constante com a transportadora e, na última sexta-feira (19-07), discutimos especificamente sobre seu pedido. Eles nos asseguraram que farão a entrega ainda esta semana. Na segunda-feira (22-07), entraremos em contato novamente para confirmar a previsão de entrega e garantir que sua encomenda seja priorizada.
Pedimos sua compreensão, pois essa situação afeta não só nossa transportadora, mas também outras na região de Porto Alegre/RS. Estamos fazendo o possível para resolver o problema e assegurar que você receba seu pedido o mais rápido possível.
Mais uma vez, agradecemos pela paciência e compreensão. Caso tenha mais dúvidas, por favor, entre em contato conosco em horário comerical pelo mesmo número que já estamos conversando desde a última semana*******).
Atenciosamente,
https://*******
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 16:29
Apesar da dificuldade na entrega, a empresa resolveu de outra forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7