Problema na entrega
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/01/2023 às 23:58
ID: 157490755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo verificar o rastreio da entrega, informa que "Tentamos Entregar, Sem Sucesso. Não Fomos Atendidos No Local De Entrega." no dia 10/01/******* - 17:31. Porém, não foram feitas novas tentativas e nem foi informado onde posso buscar o produto.
Estou sem saber como proceder para ter acesso ao meu produto.
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Resposta da empresa
16/01/2023 às 06:59
Olá! Tudo bem? Sou Daniel da https://******* e estou aqui para lhe ajudar :)
Primeiramente pedimos mil desculpas pelo transtorno, vimos que na primeira tentativa de entrega a transportadora não teve sucesso. Quando isso acontece, eles tentam fazer uma nova tentativa de entrega para o cliente. Já estamos em contato com a IS Entregas para agilizar a finalização do seu pacote nos próximos dias. No entanto, é importante lembrar: o prazo de entrega é de até 14 dias úteis, prazo que começou a contar a partir do dia 04/01 (conforme ******* via e-mail). Sendo assim, a próxima tentativa de entrega irá acontecer até o dia 23/01 (prazo máximo para finalizar sua entrega.) Qualquer necessidade de informação em tempo real é só entrar em contato comigo via WhatsApp******* (08h às 18h segunda a sexta-feira).
Consideração final do consumidor
16/01/2023 às 20:42
Eu até peço desculpas por entrar em contato primeiro pelo Reclame Aqui, mas é que eu não tinha encontrado o contato no site da https://******* Só fui encontrar depois que já havia aberto a reclamação.
Mas tive o excelente atendimento do Daniel que solucionou minha questão rapidamente, o meu problema tinha sido que no rastreio da entrega só era informado que não havia encontrado ninguém em minha residência e não falava sobre novas tentativas de entrega e nem se eu deveria buscar o produto em algum lugar.
Após o contato do Daniel, ele conversou com o pessoal da transportadora e no mesmo dia eles já realizaram uma nova entrega e já recebi o produto corretamente.
Muito obrigado Daniel e https://******* pelo ótimo atendimento e pelo produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10