Torre de tomada com defeito em poucos dias de uso
Resolvido
São Carlos - SP
03/11/2025 às 13:52
ID: 230906739
Comprei uma Torre de Tomada Automática TR03A no Mercado Livre, vendida pela CAIXATOMADACOM, em agosto de 2025, para instalar em um apartamento que ainda estava em reforma. O produto ficou guardado com todo cuidado até o momento da instalação das bancadas.
A torre foi instalada de forma embutida, seguindo exatamente os vídeos e instruções da própria fabricante. Em menos de uma semana de uso, o mecanismo apresentou problema: a torre não fechava mais, obrigando a deixá-la aberta o tempo todo, o que tira completamente o propósito do produto.
Entrei em contato com o suporte, que prontamente me enviou o código de postagem para análise o que agradeço. No entanto, minha indignação é ter pago mais caro confiando na qualidade da marca, enquanto há várias opções bem mais baratas no mercado. Justamente quando mais precisava do produto funcionando, ele apresentou defeito.
Além disso, como a torre foi instalada de forma embutida na pedra, tive que enviar a peça junto com a tampa da bancada, já que estava colada, acreditando que seria um produto durável. Agora terei que ficar sem o uso da torre por tempo indeterminado, usando uma extensão provisória, enquanto aguardam o recebimento (são 6 dias apenas de transporte) fora a análise, resolução e retorno, o que vai me deixar pelo menos 15 dias sem a torre.
Essa reclamação é para expressar minha indignação, esperava muito mais de um produto desse valor e dessa marca.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:12
Olá! Tudo bem?
Como já conversamos via WhatsApp e como você mesmo já informou respondemos no mesmo instante em que você entrou em contato conosco, solicitando ajuda. Na sequência, enviamos o código de postagem via SEDEX para garantir mais agilidade no transporte e no processo de análise. Assim que a torre estiver aqui conosco o que deve acontecer nos próximos dias faremos imediatamente a troca da peça interna avariada e reenviaremos o produto também via SEDEX, para que você receba o mais rápido possível.
Entendemos o quanto é frustrante passar por uma situação assim. Mesmo tomando todos os cuidados no processo de produção e inspeção, problemas podem acontecer, por mais que a gente não queira que isso ocorra. Mas o que realmente faz a diferença é como a empresa responde e age diante disso e é por isso que estamos tratando o seu caso com total prioridade, buscando resolver com rapidez e minimizar ao máximo qualquer impacto para você.
Agradeço pela confiança e pela compreensão. Estamos acompanhando de perto até que tudo esteja *******% resolvido.
Abraço,
Daniel
https://*******
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 17:26
Enviei a torre no dia 31/10, ela chegou ao suporte em 04/11, e no dia 05/11 já tinham feito a troca da trava e enviado de volta. Recebi no dia 07/11, instalei no mesmo dia e até agora está funcionando perfeitamente.
Por fim, quero reforçar que o atendimento do suporte foi excelente: responderam rápido e me mantiveram informado em cada etapa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10