Não recebi minha compra

Prezada Raquel,

Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos profundamente pelo ocorrido.

Após entrar em contato com a transportadora responsável pelo envio do seu pedido, fomos informados de que o status atual do envio é Sinistro/[Editado pelo Reclame Aqui]. Isso nos entristece e entendemos a frustração e preocupação que isso possa ter causado.

Gostaríamos de tranquilizá-la de que já tomamos medidas imediatas para resolver essa questão. Nossa vendedora Lorena entrou em contato diretamente com você para discutir possíveis soluções e resolver o problema da melhor maneira possível.

Além disso, para garantir sua satisfação e ressarcimento adequado, procedemos com o estorno do valor total do seu pedido. O estorno já foi processado e você deve ver o valor creditado de volta em sua conta dentro do prazo estabelecido pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. Se houver mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-la ou se precisar de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver esse problema.

Atenciosamente,

Gustavo Crispim
Caixa Box Embalagens