Cancelamento do CAP Ganhador PM por falta de informação e débito indevido.

Olá, Eduardo!

Conforme contato telefônico realizado, informamos que a solicitação de cancelamento do título de capitalização foi devidamente processada, com devolução integral dos valores, conforme solicitado pelo consumidor e dentro do prazo estabelecido pelo PROCON.

Esclarecemos que, após o recebimento da documentação necessária, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, havia o prazo de até 7 dias corridos para análise da solicitação e, havendo discordância, a possibilidade de cancelamento com restituição integral, sem qualquer ônus, o que foi rigorosamente cumprido.

O cancelamento foi efetivado em conformidade com os procedimentos internos e a restituição foi posteriormente processada, conforme alinhado com o consumidor durante o atendimento.

A reclamação registrada no Reclame Aqui encontra-se vinculada ao protocolo nº *****, sendo que os detalhes complementares da tratativa e orientações finais foram encaminhados por mensagem privada, preservando a privacidade das informações.

Ressaltamos, ainda, que o título de capitalização não se trata de produto de investimento, sendo um produto regulamentado pela SUSEP, destinado à formação de reserva, com possibilidade de participação em sorteios, conforme previsto nas condições contratuais, que permanecem disponíveis para consulta em nosso site.
Dessa forma, a demanda apresentada foi integralmente atendida, não havendo pendências no momento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00. 4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).

Atenciosamente,
CAIXA Capitalização
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