Cancelamento do Título de Capitalização

Olá, Andressa!

Informamos que, após análise,  o posicionamento foi favorável à devolução dos valores. Sendo assim, o reembolso foi agendado para o dia 03/07/2026 e, conforme sua confirmação, o crédito já foi devidamente visualizado em sua conta.

Conforme apurado, no momento da contratação houve a formalização da adesão a um título de capitalização, por meio do Caixa Executivo.

Esclarecemos que os títulos de capitalização possuem regulamentação própria, supervisionada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), sendo prevista nas condições do produto a possibilidade de retenção parcial dos valores em casos de cancelamento antes do prazo final de vigência contratado.

Gostaríamos de esclarecer que os títulos de capitalização possuem regras, condições de participação e prazos previamente estabelecidos em regulamento e disponibilizados no momento da contratação.

Todas as informações referentes à vigência, possibilidade de resgate, percentuais aplicáveis, sorteios e demais condições do produto estão descritas nos documentos contratuais e materiais disponibilizados a cliente.

Ressaltamos ainda que situações decorrentes do não cumprimento das condições previstas em regulamento, bem como fatores externos às responsabilidades da empresa, não caracterizam falha na prestação do serviço ou no funcionamento do produto.

Sua manifestação no Reclame Aqui encontra-se registrada sob o protocolo nº *****, e os detalhes complementares da análise e da tratativa foram encaminhados por mensagem privada, a fim de preservar suas informações.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e para orientá-lo sobre as condições e características dos produtos contratados.

Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00.

4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).


Atenciosamente,

CAIXA Capitalização
Soluções para grandes conquistas.