Cancelamento e Reembolso - Titulo de capitalização
Não resolvido
Porto Feliz - SP
13/12/2023 às 11:23
ID: 178147623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia!
Realizei um financiamento habitacional junto a Caixa e me ofereceram um plano de capitalização, porém no momento da assinatura do contrato, não fui informado que havia uma carência de 06 meses para cancelamento e que em caso de cancelamento seria reembolsado somente 50% do valor. Onde para receber *******% deveria aguardar 06 anos.
Isso é um absurdo, a Caixa precisa capacitar melhor seus colaboradores para que forneça as informações CLARAS a seus clientes. Se essas informações fossem me passadas, não concordaria com a proposta.
Até o momento realizei o pagamento de 2 parcelas, totalizando R$ *******,00 e caso eu faça o cancelamento hoje (06/12/*******) receberei os valores somente em 06/04/*******. Gostaria do reembolso integral e não somente 50%.
Registrei uma reclamação no BACEN e a Caixa me retornou dizendo que tentou contato comigo "diversas vezes", porem não recebi a ligação e o caso segue sem resolução.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 10:03
Olá, Guilherme!
A sua situação foi resolvida e todas as informações foram disponibilizadas e registradas por meio do *******. Em caso de dúvida pedimos por gentileza que entre em contato com a nossa central de atendimento.
Não desative a sua reclamação! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame Aqui clicando em Responder/Avaliar.
Caso deseje mais algum esclarecimento ou orientação a nossa Central de Relacionamento está a sua disposição, através dos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais localidades), de segunda a sexta-feira das 08:00h às 20:00h e finais de semana e Feriados das 08:00h ás 16h.
Atenciosamente,
Caixa Capitalização
Núcleo Geral de Relacionamento
Consideração final do consumidor
02/01/2024 às 11:12
A minha situação não foi resolvida!
Recebi uma resposta de que como eu fosse culpado por tudo isso. Dizendo que não procurei atendimento dentro de 7 dias, sendo que eu não sabia que tudo isso aconteceria, pois as informações não foram me passadas de forma CLARA.
Eu assinei sim o documento, porem faltaram informações, as mesmas não foram claras no ato da assinatura do contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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