CAIXA Capitalização

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Curitiba - PR

05/02/2024 às 17:46

ID: 181991291

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Em setembro de ******* abri uma conta na Caixa. A gerente me ofereceu um título de capitalização com uma mensalidade de R$ 50,00 para que não fosse cobrado uma mensalidade da conta de R$ 47,00 (isso me parece venda casada). Aceitei, afinal com a capitalização teria um benefício. Todos os meses, a Caixa debita da minha conta os R$ 50,00. No aplicativo da Caixa do celular, tem um atalho com o seguinte texto: "Capitalização - meus títulos". Acesse este atalho e aparece o produto chamado "CAP Ganhador PM e número da proposta. Clico no link e aparece alguns dados de beneficiário (sem nome, apenas com a data do meu nascimento) e um número zerado de um conta corrente. Aparece também o plano ******* e a série 00. Acesso um link nesta tela e aparece um erro: ******* - NÃO EXISTE INFORMACAO TO TITULO (isso mesmo, sem acentuação e com erro na palavra "TO").
Este erro sempre apareceu desde setembro.
Olhando o tipo de erro e os dados zerados, parece que tem alguma coisa muito errada.
Eu gostaria muito de saber os valores acumulados e o rendimento obtido. Até eu gostaria de saber se tem sorteios, com qual número estou concorrendo. Saber, por exemplo, quando eu posso sacar o dinheiro. Enfim, informações básicas do produto que adquiri.
Hoje eu fui presencialmente na agencia onde tenho conta e falei com uma gerente. Ela me disse que é assim mesmo, que as informações não aparecem e nem ela tem acesso aos valores, mas teria acesso a algumas informações. Testou acessar essas informações, porém não conseguiu. Parece que o sistema estava fora do ar.
Encerrou o atendimento, sem passar qualquer informação do título e orientou que eu fizesse o acesso pelo site https://******* e que neste site seria possível verificar as informações. Disse a ela que seria necessário um senha e que normalmente a Caixa pede que seja cadastrada essa senha na agência. A gerente me respondeu que o próprio site libera a senha no e-mail do cliente.
Fiz o acesso pelo site e pedi o envio da senha que estou aguardando a quarenta minutos.
Resumindo: comprei um título de capitalização e é só, porque a Caixa guarda todos os dados deste título só pra ela. Parabéns Caixa, vocês conseguem desrespeitar direitos fundamentais dos consumidores como saber detalhes de um produto adquirido pelo cliente.