Cobrança de penalidade indevida em título de capitalização sem solicitação de resgate.

Olá, Sueli!

Conforme contato telefônico realizado, prestamos os esclarecimentos sobre as condições gerais e os benefícios do título de capitalização contratado. Informamos que o título permanece ativo e adimplente, detalhando o valor já pago, a quantidade de parcelas quitadas e o percentual aplicável em caso de resgate antecipado. Também disponibilizamos o site da Caixa Capitalização para consulta das informações completas do produto.

Durante o atendimento, a senhora relatou a ocorrência de um débito em sua conta bancária e questionou o respectivo valor. Esclarecemos que, em alguns casos, podem existir lançamentos com caráter apenas demonstrativo; no entanto, diante da confirmação de que houve efetivamente a movimentação financeira, orientamos que a verificação seja realizada junto à agência bancária responsável pela conta.

Reforçamos que, conforme verificado em nossos sistemas, o título permanece ativo e não apresenta pendências de pagamento ou registros que indiquem cobrança indevida relacionada ao produto.


Esclarecemos que o título de capitalização não se caracteriza como investimento ou aplicação financeira. Trata-se de um produto regulamentado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), cuja finalidade principal é a formação de uma reserva ao longo do prazo de vigência, além da participação em sorteios, conforme as condições da modalidade contratada.

As condições gerais do título, incluindo regras de resgate, prazos, características e demais informações, permanecem disponíveis para consulta em nossos canais oficiais durante toda a vigência do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00. 4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).

Atenciosamente,
CAIXA Capitalização
Soluções para grandes conquistas.