Demora no cancelamento de título de capitalização

Olá, Rafaela!

Conforme conversamos por telefone, foram prestados todos os esclarecimentos referentes ao seu título de capitalização, incluindo as condições gerais do produto, os benefícios contratados, a data de adesão, os valores já pagos e o saldo atualmente disponível para resgate.

Também informamos que o título permanece em período de carência contratual, razão pela qual a solicitação de resgate poderá ser realizada apenas após o término desse prazo. Esclarecemos ainda que existe uma parcela em processo de cobrança e que, caso o valor seja efetivamente debitado em sua conta bancária, o montante correspondente será incorporado ao saldo disponível para resgate.

Após os esclarecimentos prestados, você manifestou interesse em cancelar o produto e confirmou estar ciente das condições e do prazo necessário para a realização do resgate.

Por fim, disponibilizamos os canais de atendimento da nossa Central, que permanecem à disposição para acompanhar sua solicitação e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar. Estamos à disposição para ajudá-la.

Esclarecemos também que os títulos de capitalização possuem regulamentação própria, supervisionada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), sendo prevista nas condições do produto a possibilidade de retenção parcial dos valores em casos de cancelamento antes do prazo final de vigência contratado.

Sua manifestação no Reclame Aqui encontra-se registrada sob o protocolo nº 2701544, e os detalhes complementares da análise e da tratativa foram encaminhados por mensagem privada, a fim de preservar suas informações.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e para orientá-lo sobre as condições e características dos produtos contratados.

Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00.
4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).

Atenciosamente,

CAIXA Capitalização
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