Demora no resgate de caixa e conta não atende requisitos

Olá, Cristiane!

Informamos que o resgate foi reagendado para o dia 20/08/2026 e, conforme registro em sistema, o crédito já foi efetivado.

Dessa forma, gostaríamos de confirmar se o valor foi devidamente creditado em sua conta e se o recebimento ocorreu conforme esperado. Caso ainda não tenha identificado o crédito ou necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Esclarecemos que a efetivação do pagamento inicialmente solicitada, foi recusada em decorrência de inconsistência nos dados bancários informados. Posteriormente, foi fornecido nova conta bancária para recebimento dos recursos, ocasião em que o pagamento foi processado e efetivado com sucesso.

Esclarecemos que o título de capitalização não se caracteriza como investimento ou aplicação financeira. Trata-se de um produto regulamentado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), cuja finalidade principal é a formação de uma reserva ao longo do prazo de vigência, além da participação em sorteios, conforme as condições da modalidade contratada.

Gostaríamos de esclarecer que os títulos de capitalização possuem regras, condições de participação e prazos previamente estabelecidos em regulamento e disponibilizados no momento da contratação.

Todas as informações referentes à vigência, possibilidade de resgate, percentuais aplicáveis, sorteios e demais condições do produto estão descritas nos documentos contratuais e materiais disponibilizados ao cliente.

Ressaltamos ainda que situações decorrentes do não cumprimento das condições previstas em regulamento, bem como fatores externos às responsabilidades da empresa, não caracterizam falha na prestação do serviço ou no funcionamento do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00.
4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).

Atenciosamente,

CAIXA Capitalização
Soluções para grandes conquistas.