Desconto abusivo no resgate de título de capitalização e falta de clareza no contrato

Olá, Vicente!


Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise detalhada do caso e o parecer foi favorável à devolução dos valores reclamados.

Conforme informado em contato telefônico, o reembolso foi programado para o dia 19/08/2026 e, durante nossa conversa, você confirmou que o valor já havia sido devidamente creditado em sua conta bancária.

Além disso, identificamos uma parcela debitada após o cancelamento do produto. Diante disso, providenciamos o respectivo reembolso, que foi programado para 20/08/2026. Em contato, você também confirmou o recebimento desse valor em sua conta.

Ficamos satisfeitos em ter solucionado sua solicitação e esclarecido todos os pontos apresentados. Dessa forma, consideramos a demanda atendida e finalizada.

Conforme apurado, no momento da contratação, foi formalizada a adesão a um título de capitalização. Na ocasião, o certificado do título foi encaminhado ao endereço de e-mail informado por você no cadastro, contendo de forma clara e objetiva:

Identificação do produto contratado;

Prazo de vigência de 72 meses;

Regras de resgate;

Valores envolvidos;

Condições gerais aplicáveis à modalidade.

Consta em nossos sistemas o registro de envio bem-sucedido do certificado eletrônico, o acesso ao conteúdo permite plena ciência das condições antes da continuidade do produto, inclusive quanto à possibilidade de cancelamento dentro dos prazos legais.

Reafirmamos que a devolução integral foi realizada, em consideração, respeito e atenção, visando a resolução da demanda de forma consensual.

Esclarecemos também que os títulos de capitalização possuem regulamentação própria, supervisionada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), sendo prevista nas condições do produto a possibilidade de retenção parcial dos valores em casos de cancelamento antes do prazo final de vigência contratado.

Sua manifestação no Reclame Aqui encontra-se registrada sob o protocolo nº 2701578, e os detalhes complementares da análise e da tratativa foram encaminhados por mensagem privada, a fim de preservar suas informações.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e para orientá-lo sobre as condições e características dos produtos contratados.


Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00.
4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).

Atenciosamente,

CAIXA Capitalização
Soluções para grandes conquistas.