Enganação

Question

Em 2023 me venderam um título informando que era tipo previdência privada e depois de 8 meses eles falaram que eu poderia resgatar sem ter nenhum desconto ou taxa, eu fiquei depositando o valor de ***** depois não consegui mais ter acesso a conta que sumiu, eu tinha feito uma previdência e em contato com a ***** ela me informou que foram feitos não um mais dois títulos de capitalização sem meu consentimento, antes eu não tinha o conhecimento mas hoje entendo que o que fizeram consentimento foi completamente errado, agiram de má fé, entendi que tenham metas mas prezo a honestidade, tendi em vista que e um banco muito grande onde todos recebemos nossos benefícios, estou muito chateada fui resgatar e simplesmente o banco come a metade do valor eu quero o reembolso do valor total, não e justo que eu tenha que pagar oor algo que me foi vendido de forma não honesta, só peço o que é meu por direito, o valor em minha conta!!! Ou irei tomar outras medidas!

Accepted Answer

Olá, Beatriz!

Conforme nossa conversa telefônica, informamos que, após análise, o posicionamento foi favorável à devolução dos valores. Sendo assim, o reembolso foi agendado para o dia 12/05/2026 e, conforme sua confirmação, o crédito já foi devidamente visualizado em sua conta.

Esclarecemos que os títulos de capitalização são produtos regulamentados pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), possuindo regras específicas de funcionamento, contratação e resgate previstas em regulamento e nas condições do produto.

Ainda assim, considerando os apontamentos apresentados em sua manifestação e buscando a melhor solução para o caso, realizamos a análise da solicitação com decisão favorável à devolução integral dos valores mencionados.

Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que sua manifestação é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de atendimento e orientação aos clientes.

Sua manifestação permanece registrada sob o protocolo nº *****, e informações complementares foram encaminhadas de forma privada, visando preservar seus dados pessoais.

Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00. 4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).

Atenciosamente,
CAIXA Capitalização
Soluções para grandes conquistas.

Enganação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor