Falha na informação sobre resgate de título de capitalização
Não respondida
Uberaba - MG
26/08/2026 às 10:18
ID: 257418587
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente a um título de capitalização contratado no momento da abertura da minha conta.
No atendimento presencial, realizado no caixa, não fui informada de forma clara e verbal de que, em caso de resgate antes do prazo final, haveria perda parcial do valor pago. Em nenhum momento o atendente explicou sobre percentuais de resgate, carência ou que o valor resgatado seria inferior ao total já pago.
A informação passada me levou a entender que se tratava apenas de uma forma de guardar dinheiro, com possibilidade de resgate, o que foi determinante para minha adesão.
Somente depois, ao consultar o aplicativo, percebi que o valor disponível para resgate é muito inferior ao que já foi pago, informação que não me foi esclarecida no momento da contratação, caracterizando falha no dever de informação.
Anteriormente, em fevereiro de 2026, havia novamente entrado em contato com o SAC, onde também não tive a solução do problema.
Diante disso, solicito a avaliação da possibilidade de ressarcimento integral ou revisão das condições, considerando a falta de orientação adequada no momento da adesão.