Perda financeira e falta de contrato em resgate de capitalização

Olá, Patricia.

Conforme conversamos por telefone, após a análise de sua reclamação, informamos que o posicionamento foi favorável à devolução do saldo residual. Dessa forma, o reembolso foi devidamente agendado para o dia 10/08/2026, tendo sido confirmado por você o efetivo recebimento do valor em sua conta bancária.

Conforme apurado, no momento da contratação houve a formalização da adesão a um título de capitalização, por meio de proposta devidamente validada via SMS, utilizando os dados cadastrais vinculados ao titular. Referida proposta continha as informações pertinentes ao produto, tais como:

Identificação do produto contratado;
Prazo de vigência de 72 meses;
Regras de resgate;
Valores envolvidos;
Condições gerais aplicáveis à modalidade.

Esclarecemos também que os títulos de capitalização possuem regulamentação própria, supervisionada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), sendo prevista nas condições do produto a possibilidade de retenção parcial dos valores em casos de cancelamento antes do prazo final de vigência contratado.

Gostaríamos de esclarecer que os títulos de capitalização possuem regras, condições de participação e prazos previamente estabelecidos em regulamento e disponibilizados no momento da contratação.

Todas as informações referentes à vigência, possibilidade de resgate, percentuais aplicáveis, sorteios e demais condições do produto estão descritas nos documentos contratuais e materiais disponibilizados ao cliente.

Ressaltamos ainda que situações decorrentes do não cumprimento das condições previstas em regulamento, bem como fatores externos às responsabilidades da empresa, não caracterizam falha na prestação do serviço ou no funcionamento do produto.

Em relação à correção pela taxa referencial, esclarecemos que essa atualização está prevista contratualmente para os casos em que o título é mantido até o final de sua vigência. Nas situações de resgate antecipado, conforme regras do produto, essa correção não é aplicada.

Sua manifestação no Reclame Aqui encontra-se registrada sob o protocolo nº *****, e os detalhes complementares da análise e da tratativa foram encaminhados por mensagem privada, a fim de preservar suas informações.

Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00. 4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).

Atenciosamente,
CAIXA Capitalização
Soluções para grandes conquistas.