Resgate parcial de título de capitalização devido a não informação e impossibilidade de resgate

Question

Ano passado / retrasado fiz o título de capitalização da caixa, cheguei a pagar 15 parcelas de R$50,00 dando um total de R$750,00. Mas devido a um tratamento contra câncer de intestino que venho fazendo desde agosto de 2024 não tive mais condições de continuar o pagamento mensal e em março foi feito o cancelamento da capitalização. Na sexta feira dia 25/07/2025 recebi um e-mail informando que eu poderia estar sacando o valor da capitalização, entrei em contato pelo telefone e fui informada de que teria passado do prazo de ter solicitado o resgate do valor total sendo ele de R$750,00 e que só conseguiria resgatar R$424,25. Porém no período que eu poderia ter resgatado ninguém entrou em contato me informando dessa possibilidade e eu estava internada devido ao tratamento. Gostaria de saber o porque de ter sido informada somente agora da possibilidade de resgatar o valor, e mesmo se tivesse sido antes não estava em condições para tal. Peço uma análise na situação para que eu consiga resgatar a diferença dos valores sendo ele R$325,75.

Atenciosamente,
*****.
CPF *****
*****
*****

Accepted Answer

Olá, Doralice!

Conforme contato telefônico realizado em 01/08/*******, a situação foi esclarecida e todas as informações foram disponibilizadas nesse contato. Sua reclamação via Reclame Aqui foi registrada por meio do *******.

Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00. ************** (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (outras localidades) /******* (WhatsApp)/ ******* ******* ******* (SAC).

Atenciosamente,
CAIXA Capitalização
Soluções para grandes conquistas.

Resgate parcial de título de capitalização devido a não informação e impossibilidade de resgate

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor