Solicitação de cancelamento e reembolso de título de capitalização
Respondida
Blumenau - SC
13/08/2026 às 18:13
ID: 256235769
boa noite, gostaria de cancelar a capitalização da minha conta juntamente da solicitação do reembolso. Pelo aplicativo não consegui cancelar e não consigo entrar e contato por ligação. No momento da entrevista com a gerente da caixa, foi apresentado além da capitalização, o rapidex(que já consegui cancelamento e reembolso via ligação). Sobre a capitalização, ela informou que iria ter os descontos até dezembro de 2026, só consegui visualizar no aplicativo recentemente que tem validade até 2032. Então solicito cancelamento e reembolso de todos os valores pagos.
atenciosamente, André Lucas Wosniak Brasil.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:12
Olá, André!
Conforme contato via WhatsApp realizado, prestamos os devidos esclarecimentos sobre as condições gerais e os benefícios do produto contratado.
Após o recebimento das informações, você manifestou interesse no cancelamento do título, com a solicitação de resgate dos valores disponíveis.
Diante disso, o título foi devidamente cancelado e o pedido de resgate processado com sucesso. O crédito foi agendado para o dia 17/08/2026 e consta em nossos registros como efetivado.
Gostaríamos de confirmar se o valor foi devidamente creditado em sua conta e se o recebimento ocorreu conforme esperado. Caso ainda não tenha identificado o crédito ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Esclarecemos que o título de capitalização não se caracteriza como investimento ou aplicação financeira. Trata-se de um produto regulamentado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), cuja finalidade principal é a formação de uma reserva ao longo do prazo de vigência, além da participação em sorteios, conforme as condições da modalidade contratada.
Gostaríamos de esclarecer que os títulos de capitalização possuem regras, condições de participação e prazos previamente estabelecidos em regulamento e disponibilizados no momento da contratação.
Todas as informações referentes à vigência, possibilidade de resgate, percentuais aplicáveis, sorteios e demais condições do produto estão descritas nos documentos contratuais e materiais disponibilizados ao cliente.
Ressaltamos ainda que situações decorrentes do não cumprimento das condições previstas em regulamento, bem como fatores externos às responsabilidades da empresa, não caracterizam falha na prestação do serviço ou no funcionamento do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00.
4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).
Atenciosamente,
CAIXA Capitalização
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