Solicitação de reembolso e cancelamento de cobrança indevida

Olá Sandra.

Conforme conversamos por telefone, informamos que a sua reclamação foi analisada, considerando as informações apresentadas e as evidências relacionadas à contratação.

Identificamos que, no ato da adesão ao título de capitalização, foram encaminhados ao e-mail cadastrado a proposta e o certificado do produto. Esses documentos apresentam de forma detalhada as condições contratuais, incluindo prazo de vigência de 72 meses, regras para resgate, participação em sorteios e demais características do título. Consta em sistema que os arquivos foram devidamente recebidos e acessados, o que demonstra ciência das condições gerais.

Salientamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento da documentação, é garantido o prazo de 7 dias corridos para arrependimento, possibilitando o cancelamento com devolução integral dos valores pagos, caso houvesse manifestação nesse sentido dentro do período legal.

Sua reclamação no Reclame Aqui foi registrada através do protocolo *****, e as demais informações sobre o resgate foram encaminhados por meio de mensagem privada ao endereço de e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui.

Ressaltamos, por fim, que as condições gerais do título permanecem disponíveis para consulta a qualquer momento em nosso site oficial (https://www.caixacapitalizacao.com.br/), garantindo transparência antes, durante e após a contratação.

Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00. 4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).

Atenciosamente,
CAIXA Capitalização
Soluções para grandes conquistas.