Título de Capitalização: Dificuldade no Resgate e Cobrança de Valor Inferior ao Investido
Respondida
Brasília - DF
29/04/2026 às 19:53
ID: 246961987
Comprei um título de capitalização em 2023 no valor de 500 reais agora em 2026 tentei resgatar o valor a ser resgatado seria menor do que investir 468 reais já tem mais de um mês que venho ligando e indo na agência pra tentar resgatar , até o momento nada . Segundo o atendimento virtual fala que já recebi porém não consta no meu extrato , na agência eles vê pela minha documentação que não recebi , com isso venho esperando . título de capacitação e um [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:03
Olá, Hermes!
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos sua insatisfação em relação às informações apresentadas durante a tentativa de resgate do título.
Após análise do caso e contato telefônico realizado com você, foram prestados os esclarecimentos referentes às características e regras de funcionamento do produto contratado, incluindo as condições de resgate previstas para a modalidade.
Conforme alinhado durante o atendimento, e de acordo com sua solicitação, o título foi reativado, permanecendo atualmente ativo e apto à participação nos sorteios previstos em regulamento.
Esclarecemos que o prazo total de vigência do título é de 48 meses, com encerramento previsto para 06/06/2027. Ao término da vigência, o valor integral previsto nas condições do produto será disponibilizado para resgate, acrescido da atualização aplicável conforme regulamento.
Informamos ainda que os títulos de capitalização são produtos regulamentados pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), possuindo regras específicas de vigência, resgate e participação em sorteios, as quais permanecem disponíveis para consulta por meio das condições gerais do produto.
Durante a tratativa, também foram realizados os devidos esclarecimentos sobre a informação apresentada no atendimento virtual referente ao status do resgate, bem como confirmada a manutenção regular do título após sua reativação.
Sua manifestação no Reclame Aqui foi registrada sob o protocolo nº *****, e demais informações relacionadas à tratativa foram encaminhadas de forma privada, visando preservar seus dados pessoais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso deseje mais esclarecimentos, entre em contato através da nossa central, de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos finais de semana e feriados nacionais das 08:00 às 16:00. 4020-1896 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 025 1896 (outras localidades) / (21) 96962-0586 (WhatsApp)/ 0800 286 0040 (SAC).
Atenciosamente,
CAIXA Capitalização
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